买的是正规药品为什么厂家客服热线是空号？

▲药品外包装上厂家防伪热线是空号

记者 姚时美 摄

本报讯（记者 姚时美）昨日，余先生拨打晚报新闻热线28829110反映，他在药店买稳心颗粒（无蔗糖），包装上面有个厂家的防伪热线，但是打过去是空号。这药是真是假？记者随后展开了调查。

昨日上午，记者来到余先生家，他拿出最近买的两盒稳心颗粒，记者拨打厂家防伪热线8008768315，提示果然为空号。同时，包装上还有中国产品质量电子监管网热线，记者拨打该热线输入药品外包装的追溯码，又可以查询到药品信息。

记者来到余先生买药的药房，对于厂家防伪热线是空号，工作人员也是一头雾水，她教记者通过拨打中国产品质量电子监管网热线查询真假，并且表示，该药品通过正规渠道进货，绝对是合格的。

随后，记者联系了市市场监督管理局药品市场科，据相关负责人介绍，厂家防伪热线是空号，很有可能是厂家变更了注册地址或服务电话，标签上没有及时变更，这一块属于省级市场监管部门监管。不过通过查询能够证明药品正规，市民可以放心使用。