政务窗口限号，“方便”自己为难群众

□ 王学钧

政务窗口限号，让山东莱芜高新区的办事群众犯了难。近日，有记者调查发现，该区政务中心限号受理市场监管方面的业务，每半个工作日限号三十个。为此,办事群众没少受排队之苦、跑腿之累。一位市民为了注销自己名下的某家公司，竟一连跑了四次——其实，完成整个注销流程，仅仅需要一刻钟。

这样的“做派”显然没有跟上“一次办好”的节奏。乍看上去，限号受理相关业务似乎不无道理。业务量大,人手紧张，即便不限号，每个工作日受理的业务量也是有限的。但是，这并不足以成为限号的理由。就算真的是工作量大、人手紧张，也有远比限号更好的应对之策,比如，通过预约、轮休等办法，为企业和群众办事提供错时、延时、一对一专办服务。

在今后相当长一个时期之内，政务窗口仍会是市民办理相关业务的“主战场”。在业务量大、人手紧张的情况下，政务窗口不应为了自己“方便”而急着“限号”，不惜以给办事群众“添麻烦”的方式，为自己的工作量做减法。

在某种意义上，莱芜高新区政务窗口限号不仅是一个个案,更是一种“症候”。这种状况至少在一定程度上说明,深化“一次办好”改革还有不少细致的工作要做。早在去年年中，各地就都已推出了各自的“一次办好”实施方案,可现在看来，在个别地方和部门，“一次办好”还停留在纸面上口头上。这样的“症候”值得警惕。也许，我们还需要更富针对性的明察暗访，更畅通的投诉与反馈渠道，更严格的结果评价与奖惩机制。