“改银行卡信息须本人来”病人骨折还躺在医院，咋办？

▲社区居委会给周俊斌开的证明 受访者 供图

昨天上午，市民周先生拨打本报热线28829110：我父亲叫周俊斌，前几天受伤进了医院，但因为银行账户和身份证、医保卡账户上姓名不一致，住院手续办不下来。如果要顺利办理，则要去银行更改信息，但银行坚持要持卡人本人前去办理。病人都住院了，难道要抬着去现场办理吗？

记者 何春林 核实

证件名字不同，办住院手续“卡壳”

周俊斌今年60岁了，住在攸县联星街道。19日，他在干活时，从三米多高的地方摔下，导致骨折。家人立即将他送到当地医院救治。不过，在办理住院手续时，遇到一件郁闷事。

在窗口递交身份证、户口本、医保卡等资料时，医院工作人员无法在系统里办理。原因是病人的银行卡信息为“周俊兵”，而身份证是“周俊斌”。一字之差，导致无法办理入院手续，还会影响医药费的报销。

医院给出了两种方案，一是手术治疗，见效快，但花费会比较多。二是绑石膏保守治疗，恢复时间会比较久，但费用比较低。因为银行卡和身份证信息不一样，担心无法报销，周俊斌选择第二种治疗方案。

病人不到现场，银行不给办？

“父亲做出这个决定，让我们做子女的担心不已。”周先生说，为了解决这个问题，必须帮父亲把银行卡信息改过来。

周先生先后到医院和当地医保部门咨询。对方告知，因为是银行卡信息有误，所以大家建议他去当初的开户银行处理。

“办卡的时候，我们资料都是齐全的，而且问题也不是我自己造成的，但改名字的时候非得本人到场。人都住在医院了，怎么本人到场呢？”周先生说，他和亲属带着父亲的身份证、户口本，还特地到社区居委会开了证明，到农业银行攸县支行办理更名信息，但更改信息一事，进展不顺利。

银行工作人员告知周先生，必须持卡人本人到现场办理，否则没有办法处理。

银行称可能是“误会”

“这还只是骨折，万一是重伤送进ICU抢救呢？”周先生质疑，这种做法不人性。

重病或者重伤的人更是无法到现场更改信息，对于这种情况，有哪些处理方式？

记者联系了攸县医保局。该局相关负责人解释，因为涉及银行卡信息，具体要银行处理。如果是参保信息更改，当事人如果行动不便，可以让家属带当事人的身份证、户口本等证件，直接到医保局相应窗口办理。没有必要非得当事人本人到现场。

昨天下午，农业银行攸县支行一名工作人员说，可能是家属表达不清楚，或者是银行工作人员没有解释明白，才导致这个误会。实际上，银行有相应的处理方式。比如，当事人到银行找客户经理，和客户经理约好时间，客户经理会上门或者到医院进行调查核实，情况属实就会更改。

据了解，这些卡当时是批量办理，一般是村里提交村民资料，银行批量制卡。出现类似的情况，当事人可以要求村里写个证明，证明当初办理时没有注意核实，实际上“周俊兵”和“周俊斌”是同一个人，之前那张银行卡名字是错误的。

编后语 让服务多一点温情

银行工作人员对自己从事的职业制度严格遵守并无过错，但如果这种约束太死板，就失去了人性的温暖。

我们希望如果再有类似周俊斌这样事情的时候，银行工作人员可以从柜台后面走出来，给客户提供一条“绿色通道”，让服务体现出更多的温情。