还购房者一个明明白白的消费

□ 姚时美

近段时间，当代尚品苑、悦湖春天的购房者因被收取服务费，闹得沸沸扬扬。（详见本报5月1日A07版、5月13日A09版）

原因很简单，购房者的知情权没有得到满足，购房者始终没有弄清楚为何被收取服务费？被收费后又享受了什么服务？

刚刚过去的3·15的主题就是“信用让消费更放心”。不仅在消费领域，在建设、医疗等各个领域，都在强调加强信用体系建设。

笔者认为，让经营者诚信经营、消费者放心消费，首先要满足消费者的知情权。消费者在消费过程中，因为对消费品的专业认知不够，和经营者之间往往处于信息不对称的状态，因此也处于被动一方。如果经营者在经营活动中不对商品、服务详细说明，甚至采取手段诱导、欺骗消费者，势必会对消费者的权益造成侵害，进而引发双方矛盾。

从当代尚品苑、悦湖春天两个楼盘的现象可以看出,开发商和收取服务费的广告公司，面对购房者采取回避态度，始终没有直面业主的疑惑，显然没有满足购房者的知情权，由此引发购房者不断维权。

要约束经营者诚信经营，靠经营者自律，显然行不通。要促使经营者诚信经营、规范经营，还需要主管部门及时出面：从房产开发、销售角度来看，开发商行为是否违规，是否存在以“价外收费”的方式逃避楼市调控或税收政策；从经营与消费的角度来看，开发商行为是否存在欺诈、霸王条款或其他失信行为，是否与消法相悖。如果所谓“服务费”不该收取，应责令相关经营单位整改；如果该收取，也应督促经营单位向购房者做好解释工作。