晚报3·15维权直通车 老年人消费投诉有哪些？

 

株洲晚报与市消费者委员会、市工商局联合举办的“3·15维权直通车”活动如期举行。在市民来电中，老年人的消费投诉纠纷多与“健康”密切相关，主要集中在购买“能治百病”的保健品、购买昂贵理疗设施、低价旅游团等。虽然投诉情况各异，但不法商家侵害老年消费者合法权益的惯用伎俩，却有着许多共同特征。本周话题，乐活记者特意列举了几个老年人消费投诉案例，希望对老年人有所帮助。

工商

“银发族”勿落入消费陷阱

市工商局12315指挥中心相关负责人说，近年来一些无良经营者利用老年人信息相对封闭、需要陪伴、渴望健康等特点，炒作概念，虚假宣传，大行坑老害老之道。

12315指挥中心提醒广大老年消费者，在购买保健品时一定要擦亮双眼。一些旅行社会以“团购价”“低价团”“免费游”吸引旅游者上门，他们尽可能降低自身经营成本，在行程路线、交通工具、住宿条件等方面服务大打折扣，会给老年消费者增加不必要的烦恼或事故风险。

老年人消费陷阱多

取证难

本报法律顾问聂炜表示，针对老年人消费维权，应强化多部门联合，形成维权合力。

聂炜认为，现有法律法规对于会议营销类虚假宣传欺诈行为的认定，缺乏明确规定，监管部门掌握的一些案件线索证据，往往因达不到立案查处标准而无法处罚到位。建议对相关法律法规中虚假宣传及欺诈的定性进一步明晰，同时行政机关应从重从严处理违法经营者。

此外，应加强基层社区宣传，针对老年人的消费特点，着力在创新消费教育、强化消费指导上下功夫，丰富宣传的形式，引导老年消费群体科学理性消费，提升其消费维权意识。

（木云）

大爷花上千元买了块表 宣称能治“三高”

一块类似手表的小仪器，售价高达上千元，能够发出红光，戴在手腕上照照，声称能治疗“三高”(高血压、高血脂、高血糖)。

本报热线28829110接到了76岁陈大爷的投诉。陈大爷住在石峰区猴子山生活区，老人一直有“三高”，且年轻时心脏做过支架，如今每月医药费加起来3000元左右，还要定期去医院检查，生活十分节俭。

“年前和几个老朋友在街边散步，看到一家店门口坐着几个老人在量血压。”陈大爷说，因为好奇，他也凑了上去，店员马上招呼起来，要给他免费测血压血脂。店员给他抽血之后，将样本放在显微镜下，显微镜和一块显示屏连在一起，“上面可以看到我的血细胞，一团一团的，店员说我的血太黏稠，血脂高。”

陈大爷说，他在店里做治疗时，店员会在投影上播放视频，介绍各种慢性病及危害，其中就包括“三高”，同时也播放手表对疾病的疗效，还有几位老人“现身说法”。

于是陈大爷不顾儿子反对，买了一块手表和一张配套的凳子。过年后，陈大爷的血压不降反升，这时他才知道受骗了。

低价团变成购物团

李阿姨住在荷塘区海德堡小区。去年，小区附近一家“老家福利中心”开始营业，为老年人免费量血压、做理疗。平时很注重养生保健的李阿姨成了这里的常客。一次，业务员告诉李阿姨，中心会组织一次“云南7日游”，行程包括昆明、大理、丽江等地方，七天高铁来回只要1000元。退休后喜欢旅游的李阿姨心动了，便报了名。

李阿姨说：“当时我也问，这么低的价格，会不会有猫腻？对方说确实有一两天会有购物的安排，不过国家旅游局明确不能强制购物，所以当时旅行社就承诺，不会强制购物。”

然而事实并非如此。到云南的第一天，老人们被安排入住一家小旅馆，午餐只是简单的“大锅饭”，游览的也全是一些免费开放的景点。

从第二天起，导游开始带她们去不同的购物街。第三天，业务员把李阿姨和其他老人带到一家五星级酒店，说是开答谢会。“中心”领导先后上台致辞，还有“养生专家”为老人现场免费体检和指导。在“养生专家”和业务员的忽悠下，李阿姨买了1万多元保健品。回到株洲，李阿姨经人提醒才反应过来，后悔莫及。

A

律师说法

一箱羊奶2000元 儿女劝退货反被骂

王女士的父亲今年78岁，是株洲某企业退休干部，每月有4000多元退休金。王女士说，2017年12月开始，父亲在位于芦淞区某商业楼上听了几次讲座后，陆续带回了一些羊奶，一箱羊奶2000元，多的时候好几箱。

老人说，羊奶具有延缓衰老，护心保健的作用，对老人很有用，而且销售员要他交钱成为VIP会员，称会员能参加免费旅游、到养生俱乐部参加休养活动、免费领取保健品，自己交了8000元，成为所谓的“VIP会员”。

王女士上网一查，父亲购买羊奶的生产厂家，早已被其他媒体曝光过：这些乳粉属于普通食品，根本没有父亲说的那种延缓衰老，护心保健的作用。

“我看包装就觉得是假货。”王女士说，她也提醒过父亲这是骗人的，他就是不信，说大把人都说喝了这奶粉身体好了。没想到儿女劝老人退货，却遭到呵斥。

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