“3·15维权直通车”首场来电不断 这些问题您是否也遇到过？

 

 

 

 

 

 

 

□ 记者 姚时美 刘玺 王娜/文 刘震/图

保险

汽车

新车老出故障，怎么办？

两年前买了寿险 现在退保能全额退本金吗？

张先生（155****8214）：2017年，我在保险公司买了一份寿险，现在想退保，却被告知不能全额退回本金。

市保险行业协会寿险工作部主任余珺：按照相关政策，投保者有15个工作日的犹豫期，犹豫期内退保可拿回全部本金；15个工作日之外，如果中途想退保，则不能拿回全部本金。

市民朋友如果遇到保险方面维权、咨询等问题，可拨打市保险行业协会电话22798799。

房产、物业

张先生（189****8880）：今年1月份我买了一辆北汽的小车，才两个月，开车的时候发动机会突然熄火，已经维修了三次。车子质量明显有问题，每次找商家，最后的处理都是修车。

市市场监督管理局党组成员、副局长李学明：根据三包政策，在整车三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者主要零部件因产品质量问题，累计更换总成2次后，仍不能正常使用的；或者同一总成或零部件因产品质量问题，更换2次后，仍不能正常使用的，销售商应当负责为消费者退货。

汽车发动机属于主要零部件。根据三包新规，在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。

投诉数量最多，晚报将逐一向住建部门反馈

在昨天来电的21个问题中，有12个问题涉及房产及物业管理，投诉数量最多，其中包括房屋漏水、不动产证办理、装修质量等方面。对此，本报将逐一向住建部门反馈，所有问题都将会得到回复或解决。以下为部分来电摘录：

冯女士（132****2628）等3名天元区红盾雅园业主：从交房款到现在已经6年了，红盾雅园二期停了两次工，今年春节后一直没有施工迹象，原因就是开发商资金链出现问题，他们还把责任推到小区旁边一户钉子户身上。按照合同约定，6月份就要交房，现在我们担心工程烂尾，向相关部门反映多次了，一直没解决。

芦淞区枫林绿洲二期业主汤女士（139****5605）：我们的不动产证一直没办下来，想问一下什么时候能拿到证？

天元区熹悦花都业主李先生（139****3365）：买的房子存在质量问题，2017年交房，才过了两年房子就漏水，找开发商和物业，都说不是自己的责任。

芦淞区檀香山二期业主（137****3708）：现在项目停工了，有烂尾的风险。另外，对面的房子因为设计问题，对我家采光有影响。我该如何维权？

石峰区雪峰山一号业主贺先生（150****4809）：小区开盘时，开发商的海报宣传和车位图上，我们选的这一排车位的前面是没有车位的，停车比较方便。但是到第二次看图纸再确认时，我们的车位前面出现了一排车位，这让我们无法接受。

芦淞区锻压机床厂生活区居民康先生（133****4450）：我们小区原来是公有住房，后来房改，归于私人名下。我们的房子楼顶漏水非常严重，已经有10年了，小区也没有物业。去年，原公有住房转到房产部门管理，但是直到现在，都没有安排人来维修。

天元区湖景名城9栋业主刘女士（139****0009）：去年8月和家博大家装公司签订了装修合同，于当年12月底装修完成后入住。到目前为止出现了些问题，家博公司也及时处理了。但是有个问题始终没有解决，就是主卧卫生间里一直返水上来。我找过物业公司，也找了家博公司，两边互相推，都说是对方的责任，问题一直没有解决。

天元区开心家园业主（139****1204）：已经交房两年，还没有拿到不动产证。

石峰区经仕桂花园居民黄先生（139****1639）：墙面漏水，不动产证也没拿到，电梯也坏了，反映多次都没有解决。

有线电视

端口占用费能免除吗？

网友“超级皮波”：我和妻子在荷塘区租了一套房，房内有湖南有线电视的接口和机顶盒，房东没有提供电视机。我想买台二手电视机，并请房东帮我们开通有线电视。房东答应帮忙开通，但要求我们支付几年的停机费。我听说停机费要5块钱一个月，这样算下来还要花不少钱。这个费用能否优惠？

湖南有线株洲网络有限公司市场总监刘坚：去年3月份，公司为了更好地服务消费者，已经主动免除了5块钱一个月的端口占用费（停机费）。

另外，市民朋友如遇到有线电视方面的问题，可以随时拨打湖南有线电视客服电话96531咨询。

这种情况下定金能退吗？

*女士（173****9251）：前段时间我在一家4S店看中了一款车，交了2000元定金，后来同一品牌的另一家4S店搞促销活动，价格便宜一些，我就在另一家店买了同一款的车。后来我找第一家店去退定金，店方不退，也不同意我将定金转做车辆维修用途。

市消费者委员会秘书长凌湘峰：按照合同约定，消费者缴纳了定金后，商家是可以不返还的，因为这属于违约行为。不过你这种情况比较特殊，在同品牌的4S店，最后交易的还是同款车。建议先找区一级工商部门进行调解。

昨日下午2:30—4:30，由株洲市消费者委员会、株洲市市场监督管理局、株洲晚报主办的2019“3·15维权直通车”（第一场）在晚报二楼会议室举行。

两个小时内，热线电话不断，共接到消费、驾培、保险、有线电视、房产、物业、法律相关方面的问题21个，现场解答8个。其中，房产、物业有关的问题最多，共12个。现场未能回答的问题，相关职能部门将会带着问题回去，进一步调查核实。对于房产、物业方面的问题，晚报记者将反馈给市住建局。所有问题都将会得到答复或处理。

▲“3·15维权直通车”活动现场

驾培

法律

“先培训后付费”有何利弊？

株洲网网友“澧上山民”：我现在准备考驾照，有的驾校现在实行“先培训后付费”，这种模式有何利弊？

市道路运输管理处驾培科科长李文：株洲从2016年起试水“先学后付费”，与之前的“先付费后学”模式并存。“先学后付费”的具体做法是，在学员科目一考试合格前不交任何费用，学员科目一考试合格，并通过报名平台成功后，再选择班别并缴费。学员交的培训费交到银行，由第三方存管，学员学完相应科目的培训后，驾校才能拿到相应科目的培训费。这种新模式让学员可以在学习相应科目时中途自主换驾校、换教练，自由度更高，也更有话语权。

不过实施下来，也存在一些弊端。学员换教练后，新教练对于学员的情况不熟悉，不利于学员尽快通过相应科目的培训。另外，新的模式让驾校资金链紧张，一些驾校不愿意贯彻，导致推广有阻力。

建议学员可以选择新模式进行驾考培训，但是不要频繁换教练，否则不利于自己尽快通过驾考。

消费过程中摔伤，如何维权？

柴女士（189****0722）：今年1月，我在天元区一家超市上厕所时，由于地上有积水，我不慎摔倒。当时我以为没有事就回家了，但第二天腿部痛得厉害，去医院检查才发现是韧带严重受损，医药费花了两万多元。事后我找到超市方，结果厕所内没有监控，对方也不认可这件事，我该怎么办？

湖南卓进律师事务所律师聂炜：摔倒时就应该立即拍照、摄像取证，包括厕所内积水湿滑的情景，及时保留证据。如果在摔倒后的第二天去找超市方，就很难维权了。

市消费者委员会秘书长凌湘峰：超市厕所属于特殊的公共场所，一般没有安装摄像头，所以一旦出事，想通过调取监控找证据是不可能的。发生类似事件，比较有效的方法就是当场拨打110或者拨打120，有民警或医护人员在场，同时进行取证、调查，就能锁定证据，便于维权。

▶热线接听嘉宾：市市场监督管理局党组成员、副局长李学明

◀热线接听嘉宾：湖南卓进律师事务所律师聂炜

第二场活动今天下午2:30启动 欢迎拨打28829110参与

我们邀请了原市食药局食品经营监管科、原市食药局药品市场科、原市食药局保健品化妆品监管科、市公交总公司、移动株洲分公司、联通株洲分公司、电信株洲分公司、市法学会法律服务部等单位的8位嘉宾，为您提供咨询服务，受理您的投诉。

另外，在“3·15维权直通车”热线接听期间，市民不仅可以拨打28829110进行投诉咨询，也可以编辑短信发送至该号码陈述情况。

▲热线接听嘉宾：市消费者委员会秘书长凌湘峰

▲热线接听嘉宾：湖南有线株洲网络有限公司市场总监刘坚