少数“便民热线”无人接听 有的政府网站信息更新不及时

本报讯（记者 李卉 通讯员 纪宣）近期，市纠“四风”治陋习专项整治工作办公室采取浏览网站、电话咨询等方式，对市直机关职能部门、县市区政府网站及服务电话运行状况进行抽查。

此次抽查包括市直机关职能部门和县市区政府网站51个、拨打服务电话212个，发现大部分网站及便民服务电话运行状况较好，但还是存在一些问题。

问题一

网站信息公开更新不及时

炎陵县政府门户网站的9个栏目、渌口区政府门户网站的4个栏目存在信息公开更新不及时的情况。

问题二

工作时间服务电话无人接

例如，市司法局的法律服务热线，市公安局的公安人口与出入境窗口电话，市人社局的人社医保窗口电话，市住建局的房产物业维修、物业专项维修资金使用审核备案、前期物业管理招投标备案等咨询电话，市政府金融工作办公室的融资性担保机构设立与变更审批咨询电话，市科技局的科技创新园区申报推荐咨询电话，市统计局的统计监督检查电话，石峰区政府网站中的出生医学证明补发咨询电话，炎陵县政府网站中的身份证办理、户口办理咨询电话等服务电话被抽查时在工作时间内无人接听。

问题三

接线人员服务态度有待改进

例如，市住建局的建筑装饰装修工程施工许可咨询电话工作人员在接听抽查人员打入电话时不耐烦，没有提供咨询。

问题四

服务电话号码未及时更新

因涉及机构改革职能变化或办公场所变动、人员调整等情况，有的网站所登记办事咨询服务电话号码没有及时更新。如市住建局的住房分配货币化补贴审批咨询电话，市发改委的依法必须招标的工业项目招标文件的备案、招投标情况的书面备案咨询电话，市农业农村局的从省外引入外来物种许可咨询电话，茶陵县政府网站中的占用农业灌溉水源、灌排工程设施审批、农村集体经济组织修建水库审批咨询电话，荷塘区政府网站中的受理流动人口计划生育政策咨询、来信来访、投诉建议、再生育的审批电话。

问题五

服务电话号码填写错误

例如，市文旅广体局对外公示的娱乐场所处罚类咨询电话是投诉举报电话非业务咨询电话，市商粮局的商粮窗口咨询电话号码不存在，市住建局的拆除、改造、报废人防工程审批咨询电话号码多一位数，芦淞区政府网站中的婚姻登记电话号码填写错误。