我市开通“为老服务”热线老人拨打12349可紧急求助

本报讯（记者 姚时美 通讯员 周益民 谭慧）昨日下午，市民政局组织召开了株洲市养老服务政策招商项目新闻发布暨“城乡统筹·幸福株洲”养老服务行动推进大会。在会上，我市正式启动市级养老服务监管平台、12349“为老服务”热线以及“株洲养老”手机APP平台。以后老人只需要通过手机进入平台或者拨打热线，就可以选择养老机构、选择居家家政服务、紧急求助，对养老机构及其服务存在的问题，也可以投诉举报。

市委副书记王洪斌宣布市级养老服务监管平台、12349“为老服务”热线以及“株洲养老”手机APP平台正式启动。副市长顾峰出席会议。

可提供各种家政服务，APP可以看到用户评价

记者下载进入“株洲养老”手机APP界面看到，里面有生活护理、助餐服务、助浴服务、助洁服务、洗涤服务、助行服务、代办服务等各种居家家政服务项目，并且APP利用定位功能，可以为老人推荐就近的养老机构，老人只需要点击相应的服务项目，就能看到附近有哪些养老机构可以提供服务，还能看到用户评价。

如果要选择入住养老机构，平台上也根据定位距离远近有显示相应的养老机构。老人无论是选择入住的养老机构还是选择服务，都可以通过APP平台进行交易，操作方法与淘宝等电商平台类似。

如果要投诉举报，在APP上点击“一键呼叫”即可拨打12349。

市民政局党组成员、副局长汤爱军告诉记者，我市市级养老服务监管平台、12349“为老服务”热线以及“株洲养老”手机APP平台是三位一体的平台，主要功能是为老服务，老人可以在平台上满足选择养老机构、选择居家家政服务、购物以及文化需求等各种服务，无论是手机上网进入APP还是拨打12349热线，均能满足老人的需求，老人也可以通过这两种渠道进行紧急求助，对养老机构及其服务存在的问题进行投诉举报。

下一步将推出“为老服务”电视频道

据汤爱军介绍，针对部分老年人不会使用手机的现状，下一步我市还将推出电视平台，老人通过电视遥控器进入“为老服务”频道，即可选择购买与APP平台和热线平台同样的服务。

“这也有利于我市养老服务更进一步规范。”汤爱军说，通过平台，民政主管部门能够了解养老机构、日间照料等各种入驻机构为老人提供服务的情况、用户评价等，为民政部门对这些机构的评估提供科学有效的依据。

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到2020年，我市社会化运营的养老床位数要过半

目前市本级养老服务项目有2个，县市区有7个，其中重点为市社会福利院项目，总投资约5亿元，拟设置床位1000—1500张。

到2020年，我市每千名老年人口拥有养老床位数将超过35张，全面放开养老市场，社会化运营的养老床位数占比例超过50%，护理型床位占比超过30%；其次，加强养老设施建设，以构建县（市、区）、街道（乡镇）、社区（村）、小区四级养老服务设施网络为目标，加大城乡养老服务设施建设；第三，加快信息化建设，建设全市老年人基本信息库，加强民政、公安、卫计、人社等部门数据对接，及时采集更新老年人身体状况、经济状况、服务需求等信息，依托“互联网+智慧养老”市级养老综合服务平台，打造“没有围墙的养老院”；第四，推进医养结合，整合养老服务和医疗卫生资源，充分发挥基层养老和卫生服务设施效益，搭建老人就医转诊的绿色通道。