收到破损的洗护用品，快递公司不赔？

昨天上午，市民刘女士拨打本报热线28829110投诉：我通过圆通快递邮递一瓶洗护用品，对方收到后，发现有破损，里面液体全部流出来了。但快递站工作人员以“液体不赔偿”为由拒绝赔偿。我想咨询下，有这方面的规定吗？

记者 何春林 核实

刘女士说，前几天，她通过株洲圆通快递业务员发送一套洗护用品，邮寄到长沙，价值大概200元。次日，对方收到货物后，当着当地快递小哥的面拆开包装盒，发现里面的液体几乎流光了。

“我向快递站提出赔偿时，对方拒绝，理由是我邮寄的是液体。”刘女士说，她对快递公司的这种做法很不满，如果不赔偿，那之前为什么要接业务呢？而且，快递员事先也没有和她说明损坏了不赔。

昨天下午，记者联系圆通快递工作人员，对方称“液体不赔偿”是行业规则。

随后，记者采访了多家快递公司工作人员，对于液体是否可以邮寄、邮寄之后损坏是否赔偿一事，有的称不接受液体快递，有的称如果损坏了会赔偿，有的则称不会赔偿。

昨天下午，邮政12305申诉热线接线人员说，根据相关规定，各类易燃烧性物品属于禁寄品，如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、瓦斯气瓶等。不过，“白酒”“化妆品”“易碎品”并未直接列入这个目录。

“如果快递公司承运了，货物又确实是在邮递过程中损坏了，快递公司必须赔偿。”上述接线人员表示。

湖南天桥律师事务所律师邱凌云说，快递公司应按约定将货物安全无损地送达指定地点，其间导致货物破损，快递公司应承担损坏赔偿的民事责任。如双方约定时，寄件人对“损坏不赔偿”的免责条款表示认同，则快递公司可免责。如果签订的是格式条款的合同，快递公司对其中的免责条款没有进行告知，则免责条款对寄件人不生效，快递公司仍应该赔偿。