保价千元的烤炉送到时“已破损”快递公司：明确责任后将赔偿

▲王先生取货时，发现火炉已经破损 受访者供图

本报讯（记者 陈驰）前天，株洲王先生、浙江曹先生致电市长热线投诉称，他们通过百世快运公司保价运输的货物破损了，公司却迟迟没有给予赔偿。

烤炉已破损，拒绝提货

客户

原来，前几天，曹先生从浙江托运一个烤炉给株洲的朋友王先生，按照百世快运公司的要求，曹先生交纳了相关费用，对烤炉保价1000元，并交了保价费用。9月20日，货物到达株洲时，收件人王先生发现，烤炉已经破损，拒绝提货。前天上午，曹先生特地从浙江赶到株洲向快运公司索赔。

9月21日，百世快运公司工作人员告知曹先生，保价是保丢不保损。由于收件人签字说明，外包装完好，只是内物破损，东西没丢，公司可以拒绝他的赔偿要求。

曹先生认为，这一规定是霸王条款，他拿出签收单称，王先生20日前去提货，百世快运公司株洲天元一部却出示了一份21日的收件人王先生的签字。

对这份签字，曹先生认为，明显是公司在“做手脚”，目的是为拒赔找理由。

明确责任后将赔付

百世快运

对此，百世快运公司天元一部客服人员胡女士表示，“迟到”的签字是收件人写错日期了，而他们也没有拒绝赔偿。只是货物破损，是发件站没有包装好造成的，公司总部还需要判定，到底是哪个环节出了问题，完全明确责任之后，将进行赔付。

曹先生认为，百世快运公司认可是公司操作或者运输不当，造成货物破损。至于到底是哪个环节出的问题，是快运公司内部的事情。要求公司先行赔付，工作人员却以公司规定为由，拒绝曹先生的要求。

该公司暂时没有违反规定

工商部门

接到投诉后，市长热线督办员联系了市工商12315投诉举报科科长许辉英。许辉英表示，不管曹先生的货物有没有进行保价，只要曹先生的货物是在运输过程造成破损的，百世快运公司都应该承担赔偿责任。

据她了解，百世快运的运输条款上规定，公司可以在30日内作出回复，现在并没有超过这个期限，目前暂时没有违反规定。如果百世快运明确拒绝赔偿，他们可以请辖区工商所介入协调，执法人员将第一时间做出处理。