国外超市服务总台什么样？

 

你印象里的超市服务总台提供的服务有哪些？退换货？领取赠品和吸管儿？下面，让小编带大家看看国外超市总台还提供哪些不一样的服务。

1、日本

日本国内超市的规模与发展越来越倾向于区域型综合大型商业设施的开发。最具代表性的“伊藤洋华堂”与“永旺”，已在日本各地规划并建设了多项新型商业设施，我们以永旺横须贺店为例来看看日本超市总服务台。

日本超市总服务台，以指引、接待业务为主。在店内，服务台员工需要时刻保持微笑，专业化应对顾客，负责顾客提出的所有疑问并及时处理。

服务台的员工除了为顾客提供超市内的信息外，对超市周边的相关信息也应该尽可能地提供给顾客。

在日常繁忙的工作中，服务台的员工每天都需要接待许多顾客，自然地就形成了一套体系完善、日式独有的职业技能。

2、英国

英国超市分为开在城郊大超市和开在城里小超市。开在城郊大超市的收银台一般有许多收银位，收银台有传送带。小超市收银位略少，直接将货物放在收银台旁边。但是一般的超市都有自助收银台，可以进行DIY自主结算，超市没有服务总台。

一般来说，收银员在20岁至40岁之间，都很有礼貌。遇到问题，收银员都会耐心微笑解释。面对听力不好的顾客，十分耐心。而且很清楚工作流程，会询问是否需要袋子、小票，是否有会员卡。如果需要办理会员卡，也会帮忙办理。

3、美国

美国99大华属于华人超市，服务台有抽奖活动、意见箱、销售彩票，以及退换货。整体布局比较明朗，不会出现找不到功能区的尴尬局面。

而Costco的服务台主要功能是办理会员卡(现场拍照制卡)、退货，购买太阳能屋顶、整体空调、订购旅游项目、购买汽车和保险等。功能繁多，比较实际。

4、德国

德国的超市一般分为廉价超市、大型平价超市和大型中高档超市三大类，也几乎都只有收银台，没有总服务台。

廉价超市，收银台都比较少，一般只有两到三个，顾客一多就经常要排队，收银员态度不一，个别没有笑脸，不会问好。但是收银员速度快，效率高。

大型平价超市收银台比较多，一排几十个。收银台外部还可以给蔬菜水果称重打标签，万一忘记称了，不用跑回去，在外面补称就可以。

大型中高档超市收银台多，队伍短，付款速度快，收银员态度好。

（整理：联商网 陈新生）