中国人寿财险 以“技术创新”守护百姓“智慧生活”

“早上准备出门的时候发现汽车玻璃坏了，拍了几张照片，跟证件一起上传后，理赔的钱很快就到账了，必须给这个‘一路行’小程序点个赞!”近日，车主王先生在株洲市向阳广场取车时发现车辆玻璃受损后，用微信小程序“一路行”自助办理了线上理赔。“十分钟搞定，省时省力，实在太方便了！”王先生说。

让王先生点赞的这个“一路行”小程序是“科技国寿”系列布局众多落地成果的一个缩影。作为行业首批实现车险理赔全场景、全流程处理的微信小程序，“一路行”让行业和消费者又一次见证了科技和保险结合的魅力。

在社会竞争加剧、生活工作节奏日趋加快的当下，减掉冗余环节流程、增强客户体验，无疑是保险消费者尤其是车险消费者最看重的服务内容。小刮小蹭后电话报案等理赔人员到现场的时间可能就会耽误某个重要会议，而早就被各种应用占据大量内存的手机在突发事故时应该很难找到保险公司APP，随需随用的快捷自助理赔功能也就成了消费者最迫切的需求。“微信作为当前下载量较大即时工具，几乎每个车主的手机上都会有，一键打开，365天，可随时满足消费者实际需求的‘一路行’小程序正是为此而生。”中国人寿财险理赔管理部相关负责人说。

实际上，以“一路行”为代表的一系列科技创新服务成果，让中国人寿财险打造了从理赔报案到赔款支付全流程的互联网业务处理通道，在有效地提高了运营效率的同时，还将内部价值惠及客户，改变了小事故流程复杂、低效运营的现状，改变了客户多次往返保险公司网点的劳神费力，变“理赔难”为理赔“在你身边，为你向前”的全程守护。

而在APP、微信、交警平台等多场景应用入口的基础上，“一路行”还不断引入电子单证、手写签名、OCR证件识别、NFC断点续传等一系列新技术，让客户服务更进一步。此外，它将使用人员与移动设备绑定，对使用人员的轨迹及行为进行监控、记录，形成管理和稽核、动作分析数据基础，通过大数据分析、挖掘和预测，有效地提高了理赔队伍专业技能和职业道德水平。

自 “一路行”自助理赔小程序正式上线后，报案最快1分钟完成，自助理赔最快10分钟，相较于传统理赔服务方式，“一路行”使得理赔案件的处理时效大幅压缩，客户服务满意度超过99%，超过三成的客户体验到赔款现场支付的服务。

酒香不怕巷子深。苦练内功，用心服务消费者的中国人寿财险，也用一次次创新得到了社会各界的广泛认可，在国家发展和改革委员会、工业与信息化部发布的《中国“互联网+”百佳行动实践》一书中就将 “一路行”理赔服务平台收录为百佳案例。经国家商标总局认定，“一路行”还成为中国人寿财险车险理赔服务的自主专属品牌，向消费者传导了“在你身边，为你向前”服务相伴左右的理赔服务理念。

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“一路行”自助理赔“微信小程序”二维码入口

随着社会生活各个角落的全面触网以及大数据、人工智能等新兴技术的广泛应用，保险生态正在被改变甚至颠覆。作为数据密集型产业，数据是保险业的立足之本，发展之基，保险业务场景的复杂性和大数据的综合性，决定了保险业更应站在科技的风口，主动去拥抱大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术。与此同时，科技本身也正在推动风险的变异，引领人们的行为方式、经济方式和商业模式发生巨变。作为负责任的大型国有金融保险集团，中国人寿明确提出“强销售、强服务”的双强战略格局，而鉴于科技与服务的强相关性和正相关性，中国人寿将强有力的科技引领和支撑视为其高品质服务的重要保证，不断细化各科技项目提升服务的具体落地执行。秉承“相知多年值得托付”的理念，中国人寿财险坚持“服务先行”，通过主动拥抱新兴技术，直击保险服务全流程痛点，悉心守护着百姓便捷化的“智慧生活”。