中消协喊话后，华帝答应履行承诺

 

今年世界杯期间，“法国队夺冠，华帝退全款”几乎成了家喻户晓的热门话题，但在法国队夺冠后，却是“退全款”难，引发了消费者对华帝公司的质疑。

19日，中国消费者协会喊话，希望华帝切实履行承诺做好退款工作，并征集消费者投诉。

20日凌晨，华帝公司回应称，将严格按照售前约定及承诺，做好退款工作。

▲华帝借世界杯“东风”，赚足了广告创意

法国队夺冠后，华帝宣布启动程序退款

今年5月31日，华帝公司通过官方微博发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明，称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商，若法国国家足球队在俄罗斯世界杯夺冠，则对于在6月1日0时至6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

7月16日凌晨，法国队力捧大力神杯，华帝公司再次通过官网微博发文，“庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动！董事长再次签字！”并随文附上具体退款流程。一时之间，华帝借世界杯“东风”，赚足了广告创意。

从公告及官方给出的流程看，“夺冠退全款”线下费用约5000万元，线上约2900万元。线下由销售区域经销商承担，用户找当地经销商退款；线上的退款由公司总部承担，返还相应金额的平台购物卡。

“退全款”变“退购物卡”，消费者感觉“被忽悠”

本来华帝应该是要开开心心地兑现自己的“退全款”承诺的。但令人遗憾的是，在“退全款”的问题上，华帝却打了折扣。因为“退全款”不是退现金，而是退等额的购物卡，如猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡等，因此，引发了消费者对华帝“退全款”营销的质疑。

有网友表示，“通常企业这些优惠都不会是百分之百的现金，并且华帝也没有说退款的形式是现金，解释权归企业。对于消费者而言，不论是退现金还是退购物卡，都能获得相应的实惠。”但也有网友指出：“这明显是套路，按照我们正常的理解，退款就应该是直接退现金，而不是购物卡。”

为此，中消协18日在微博中喊话华帝公司：“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”

华帝回应：严格按售前约定做好退款工作

20日凌晨，华帝公司就中国消费者协会发布的微博进行回应称，将严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

华帝股份有限公司通过官方微博表示，目前消费者退款工作已在紧张有序地开展。

“目前，退全款全线启动已经进入了第四天，所有工作都正在有条不紊地推进着。”华帝相关负责人表示，法国队夺冠后，华帝退全款流程第一时间启动。截至目前，华帝线上客服已累计开工96小时，线下经销商已累计开工32小时，累计受理申请近7000单。

该负责人表示，有些用户提交了资料还没有收到退款，有些用户退款还没有最后完成，华帝都会尽快处理。此外，如果有参加了该活动还没申请的用户，需尽快咨询自己购买渠道的客服。

（据中新社）