多元服务模式＋政府购买服务“都好养老”探索产业化之路

▲选择旅居养老的老人们外出旅游时的合影 （资料图）

“老人家，你在这里住了多久了？生活还习惯么？”前天上午，省民政厅副厅长杨薇一行走进南岳都好养老养生公寓内，调研养老事业。得知来自株洲、年近八旬的龙飞老人在这里住了8年，杨薇连连称赞，并祝老人身体健康。

随着老龄化社会的到来，养老产业市场化已成为必然趋势。如何抓住这一风口做大市场，兼顾老人的身心健康，成了众多养老机构思索的问题。而从高中历史老师转身成为养老产业创始人的王飞照，8年来在衡阳、南岳、益阳、广州等多地开设养老机构，大力推行“多元化”养老，或许可以成为一个参照样本。

“玩一天休一天，什么都不用操心”

“安全，不累。”这是77岁的胡應荣在贵州旅居的最大感受。胡應荣是株洲人，2013年入住南岳都好养老养生公寓，从此对都好“情根深种”。今年7月，她随都好团队去了贵州一个旅居点旅游，“半个月包吃包住，一千多元，很划算，玩一天休息一天，什么都不用操心，很舒服。”

记者了解到，此前，胡應荣已跟随都好团队去了哈尔滨、西安等多地旅游养老，“他们在不同城市都有布点，我们可以去不同的地方旅游，我在南岳也有床位，如果要出门旅游，工作人员会把我离开期间的床位费退给我，将床位腾给其他人用，很灵活，照顾了不同需求的老人。”

事实上，在入住都好之前，胡應荣也接触过不少养老机构，“有的设备简陋，连基本的娱乐场地设施都不够。还有的听起来很诱人，但未能提供相应的服务，感觉不靠谱。”在经过多番考察后，她最终选择了都好。

“只要打个电话，都好的人就来了。”入住都好5年，胡應荣感受最深的是都好的服务，“每年春节前，都会有工作人员询问我们是否需要给家里打扫卫生。”胡應荣笑着说，以前自己总是婉言谢绝，近年来因为年纪渐长，连续3年都是都好的工作人员上门帮她家打扫卫生。更有意思的是，对门邻居看到后，当年就报名入住都好养老机构。“朋友做手术，托都好的工作人员收拾房子，工作人员细心到连窗台外的花都给搬进来了。”

针对不同需求，推出8个养老服务模式

“养老不是给老人安排三餐饭一张床就可以了，要根据不同老人的需求，提供相应的服务。”王飞照介绍，都好养老（集团）从2009年开始涉足社会养老，到现在已经推出了8种养老服务项目：医疗养老、旅游养老、异地养老，连锁养老、田园养老、居家养老、社区养老、宗教养老，总称为“都好多元化养老”。“像胡阿姨就适合旅游养老，既丰富了老年生活，又不会太累。”

针对不同养老模式，都好集团会开发、建设服务条件相吻合的养老养生公寓。如在南岳衡山、浙江千岛湖、广西桂林和巴马、青岛崂山、山东威海、哈尔滨北大荒推出异地、连锁、旅游养老服务；在株洲云龙新区的美丽乡村推出田园养老服务；在广州花都推出中医医疗养老服务；在衡阳城区推出居家、社区养老服务；在湘阴乔口古镇千年寺庙旁边推出宗教养老服务……

目前，每一种养老服务项目至少建设了一个与之相适应的养老基地，每一个养老服务基地都培养了一个专业的养老服务团队，这种灵活的“多元化”养老服务模式给予了老年朋友更多的选择。

产业化＋政府购买服务

如何在现有基础上做大做强？王飞照探索出了自己的模式：做好服务，做大规模，产业化发展，同时对接养老政策，承接政府购买服务。

“保证足够的床位数，提供丰富的服务。”作为先行者，王飞照并非一味扩大规模，“每个基地控制在100至500个床位之间，这样才好把控风险。”同时，王飞照也适时为老人引入消费观念，以消费拉动发展，“全国连锁经营，与有资质、有实力的外地养老机构抱团发展，老人们的选择也更多。”

在现有基础上，都好正在尝试承接政府购买服务。今年3月，都好集团开始接手运营益阳桃江福利中心。“此前只有20多个老人，我们计划今年10月份开业，预计会有两三百位老人入住。”在王飞照看来，养老机构试水政府购买服务是个大趋势，“当地政府承担一部分基本费用，超出的服务部分由老人承担，既能保障基本的生活，也能满足差异化需求。这是市场的必然选择。”

（记者 高玲）