客户买瓷砖交了钱后要退单商家该不该扣服务费？

近日，市民吴先生拨打晚报新闻热线28829110反映：4月4日我在红星美凯龙一家瓷砖店定了瓷砖，当时交了3000元定金，说好如果不要可以全额退款，现在我想退单，商家却要扣除600元服务费，这合理吗？

记者 成姣兰 核实

吴先生表示，当时商家承诺可以全额退款，他才交了定金的。商家并没有提出如果买方反悔要求退单需要承担相应的服务费，双方也没有签订正规的合同。在市场上，大多数卖瓷砖的商家都提供免费量房和设计服务的，所以他认为，现在他要求订单取消，商家要求扣除相关费用是毫无依据的。

商家销售员张苗苗表示，在商场门口贴了相关提示：对于定制产品，在不影响销售的前提下，可以实行三十天无理由退货，但定制产品所产生的前期费用，由客户承担。吴先生主动要求量房出设计，商家一共量了两次房，出了三次效果图，并两次要求切割，这些行为让商家以为，吴先生已经定下这单生意，商家也在尽心尽意做。现在，他们只要求吴先生承担量房和设计的人工成本，至于瓷砖运输费，鉴于不影响二次销售，就未要求吴先生承担了，算是很人性化了。

商家表示，所谓的免费量房和设计，是在订单进行的前提下才有的免费服务。如果订单取消，这部分费用，需要消费者承担。