预付式消费权益受损成热点市环保局未办结数量过多

1 高龄补贴手续办理

自今年1月1日起，我市高龄老人生活补贴发放范围和补贴标准提标扩面，成为全省首个在市级层面按普惠制原则对80—99周岁老年人全面实施高龄补贴的市州。但有不少老人或子女认为申报资料过于繁琐，尤其对于手持近期报刊拍照及本人亲自办理银行卡提出异议，还有部分行动不便的老人希望社区工作人员能上门服务。

2 雨雪冰冻灾害

1月下旬，低温雨雪冰冻天气造成电力、自来水、天然气设备管线受损或故障频发，路面结冰湿滑，部分路段甚至无法通行，出租车拒载、加收费用、强制拼客等行业乱象再次凸显。

3 春节交通出行

春节假期，公交车发车趟次有所调整，市民等车时间较长，给出行带来一定不便。受乘客人数增多、道路通行受阻等影响，部分长途车站发车不足导致乘客滞留，甚至无法退票、改签，还有部分车辆存在超员、违规收费等现象。

4 预付式消费权益受损

荷塘区华晨·白云广场5栋的“四季益康养生会所”关门停业，业务转至华润万家2楼的“唯美度美容养生馆”，该店又张贴歇业通知，不少购买预付卡的消费者退款未果。

天元区神农太阳城2楼的“皇家宝贝艺术摄影馆”关门停业，告知消费者由另一家“儿童天堂金夫人摄影馆”承接其原业务，但由于人数过多，该店也无力承担，很多预定了摄影套餐的消费者无法兑现。

该类预付式消费案例易造成消费者的权益受损，消费者常因找不到经营者而无法维权。

5 物业服务纠纷

天元区水陌华庭小区因部分业主不交物业费，大成物业公司选择退出，导致该小区无人管理、垃圾成堆。

芦淞区凯旋名门小区幼儿园未办理施工许可，私自占用2栋楼下的架空层进行违法施工。

荷塘区玫瑰名城临街门面私自开门直通小区、会所游泳馆违章搭建、幼儿园圈占公共用地装修施工等情况。

此类纠纷事件，小区业主认为是物业公司服务不到位造成。

6 教育教学管理问题

3月正值学校春季开学，教育管理类问题成为市民关注的热点。

例如，天元区杨柳小学出于安全考虑，本学期取消学生寄宿服务，给学生和家长带来一定的不便，后经多方协商予以解决。

一季度接通来电43548次 同比增长88.9%

日前，记者从市长热线办了解到该办第一季度接线情况已汇总。在第一季度，哪些事情令市民感到困扰，是否得到了解决？市长热线派单后，哪些部门积极为百姓排忧解难，又有哪些部门有所懈怠？

从2018年1月1日至3月31日

市长热线办接通来电43548次，

同比（2017年一季度）增长88.9%

环比（2017年第四季度）增长3.8%

共受理市民反映有效事项23994件，

同比增长44.8%

环比减少4.5%

其中投诉类

19157件

占79.8%

电话受理

22666件

占94.5%

当场答复

12390件

占51.6%

办结率 99.4%

按期办结率 93.2%

交办有关单位11604件，当季应办结11574件、实际办结11505件

市长热线办回访13195次，督办事项65件，市民对事件办理情况的满意度为：

“基本满意”占86.3%

“非常满意”占6.9%

“满意”占6.4%

“不满意”占0.4%

制图：胡兴鑫

在19157投诉事件中

交通管理3410件

生活服务3283件

环境保护2980件

城市管理2734件

城市建设1818件

劳动社保1040件

市场监管928件

社会治安813件

物业管理582件

科教文卫563件

干部作风370件

农业农村268件

其它368件