维权

自动续费，联通客服未提醒客户

前天，荷塘区杨先生致电晚报热线28829110称：我使用联通手机号码十多年了，算是个老客户，此前办理了100余元的话费套餐，包含流量。可最近几个月，客服总是提醒我欠费，每月缴费高达300元。一咨询，竟然是小孩点了8个电视业务包，然而联通客服在长达9个月时间里，竟然从未提醒我。

记者 陈驰 核实

前天上午8点，记者与杨先生一同来到中国联通株洲分公司。杨先生说，他儿子小杨6岁多了，正读一年级。小杨平日里住在奶奶家，奶奶家的电视是使用杨先生联通号码开通的网络电视，算在话费套餐内。

杨先生称，小杨很喜欢看动漫、综艺，去年7月份到今年2月份，孩子在看电视时，陆续点了8个电视业务包。这个事，孩子并未告诉过他，直到今年4月1日，他手机又欠费了，“3月份我没打多少电话，为什么话费高达300元，太不正常了。”于是他拨打10010咨询，这才得知事情的原因。

“我问孩子，点了电视业务包为啥不告诉爸爸，孩子说他以为只是当月收费。可是这些业务包开通后，不取消将会自动续费，从我的电话费里扣除。”杨先生说，这9个月期间，联通客服没有以任何方式提醒，“孩子开通了这么多业务包，造成了额外开销，我很无奈。”

中国联通株洲分公司工作人员解释，电视业务包是与网络电视宽带账号绑定的，所以从杨先生话费中扣除相关费用，8个业务包每月共计115元。

杨先生质疑，网络电视业务是用他的联通号码申办的，为何连短信提醒都没有？对此，工作人员表示，会将此情况汇报至省公司，一定会妥善解决此事。