在“饿了么”点外卖后迟迟未收到他给商家差评，竟收到威胁辱骂

昨日，记者咨询了10位市民，均表示不到万不得已，不会给外卖商家和骑手差评。市民李先生表示，自己的个人信息在外卖平台上有登记，给差评担心自己和家人受到骚扰报复。

事实上，近年用户给外卖商家、骑手差评后，遭受辱骂、威胁的案例比比皆是。记者通过百度搜索“给外卖差评被骂”，就有45万个搜索结果。

通过外卖平台订餐，已成为不少人的就餐选择。出于消费者维权及内部管理等方面的考虑，外卖平台大多设立对商家和外卖小哥的评价机制。然而，这项评价机制在实践中却有些走样——消费者对服务不满意给差评，商家遭受罚款、排名下降，外卖小哥因此被罚款白干一天，双方的矛盾由此引发，甚至出现一些纠纷。一项有着良好初衷的评价机制，却成了矛盾“导火索”。

当类似新闻频出时，这些平台和商家，是应该反思反思了，不然，消费者最终会用脚投票。

（记者 赵露）

昨天，在市内工作的周先生拨打晚报热线28829110反映：平时吃饭，我喜欢点外卖，但没想到，17日我点了一份外卖，竟会遭受到辱骂和人身威胁。

记者 赵露 核实

送餐不及时顾客给差评

3月17日11点25分左右，周先生通过“饿了么”在芦淞区邹记厨房点了一份炒土豆丝。“饿了么”平台上显示，43分钟左右可以送餐上门。

12点38分，距离点餐已过去1个小时，周先生发现订单还没有送到，就打电话询问商家。“商家要我问骑手，我就打电话问了骑手，他的回答含糊不清。”周先生说。

下午1点左右，周先生发现外卖还没有到，就再次给商家拨打了电话，没想到商家直接挂了电话。于是，周先生在“饿了么”上给该商家打了一星差评，并留言对商家服务态度和送餐时间提出质疑。

随后，周先生就取消了订单。

收到10多条辱骂威胁短信

没多久，一个156开头的陌生手机给周先生打了个电话。“他在电话里说‘你给差评，知不知道后果很严重’，我就又向‘饿了么’客服投诉了商家。”周先生说。

向“饿了么”客服投诉该商家后，该陌生手机开始频繁拨打周先生的电话。周先生说，“我没有接，他就发了很多条短信威胁、辱骂我。”

在周先生出示的手机上，记者看到，在昨日下午2点多和4点多，他收到的威胁辱骂信息多达10余条，语言不堪入目。

“饿了么”介入调查

昨日，记者多次拨打辱骂周先生的156手机号码，发现该手机一直处于关机状态。

随后，记者就此事致电“饿了么”平台上“邹记厨房”的联系号码。一名女子接了电话表示，156手机号码辱骂周先生的人，店方并不认识，辱骂威胁行为也不是该餐馆所为。

目前，“饿了么”平台还在调查中。

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消费者可向公安报案

记者从工商部门了解到，商家面对消费者的差评，如果不是客观对待，积极改进，而是采取不停地发送短信或拨打电话，干扰消费者正常生活等极端方式，涉嫌违反《治安管理处罚法》第42条第(五)项规定的“采用多次发其他信息，干扰他人正常生活的”的情形，可能会被公安机关处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

如果情节特别严重，破坏了社会正常的秩序，涉嫌触犯《刑法》第293条规定的寻衅滋事罪。消费者遇到这种情况，可以保留证据，向公安部门报案。

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