装修建材类

互联网服务类

投诉量138件，同比增加20.69%。

●分析

作为服务类投诉传统热点问题，近三年来，该类投诉增长趋势减缓，主要得益于互联网技术的升级，服务监管力度的加强。投诉主要包括宽带开通或故障维修不及时、续费合同纠纷等问题。

●案例

2017年12月18日，王先生反映，2017年3月份，他办理了某通讯运营商株洲分公司融合业务，每月最低消费149元/月套餐，赠送宽带和电视网络，入网协议明确说明宽带套餐次月1日生效。但工作人员并未告知该套餐有赠送宽带业务，一直未安装，且入网协议里套餐安装地址是在荷塘区大丰村，与本人居住的实际地址不符。

市工商局12315指挥中心接诉后，立即转办该通讯运营商株洲分公司12315消费维权服务站。经调查，消费者确实没有使用宽带和电视业务。按宽带60元/月及电视费10元/月计算，9个月共计630元，被诉方予以返还。

投诉量152件，同比增长32.17%，与上年下降的趋势不同，今年投诉量回升。

●分析

装修建材类投诉突出反映的问题一直围绕在门窗、地面材料和墙面材料三项，主要包括购买的建材实物与订货不符、质量不过关、售后服务跟不上、虚假宣传等问题。

●案例

2017年6月9日，唐女士反映，她在株洲某家居建材购物广场的某品牌专柜购买了一批多层实木地板，价格35000元。地板安装使用后陆续出现了多处起拱、脱壳、产生缝隙等现象，并且异味一直很大，她多次与商家协商无果。

该购物广场12315维权服务站召集双方进行调解，最终达成一致意见：商家全额退还货款35000元，补偿人工费和耗材费7000元，商家负责到消费者家中拆除已安装地板，消费者在拆除地板之日退还销售合同。

投诉量第十

房屋装修服务类

投诉量135件，同比上年增长92.86%，首次进入十大消费投诉热点。

●分析

2016年12月，市装修协会12315消费维权服务站正式挂牌，该类消费维权的力度大幅提高。突出反映的问题包括设计费用纠纷、不按设计图纸施工、不按合同约定完工、用材与约定不符、施工质量不合格、不履行售后服务等。

●案例

2017年3月10日，付女士反映，2016年6月，她与株洲某装饰公司签订装修合同，当年11月装修完成。此后，付女士发现，房子并未完整装修好，且出现多处问题。她多次与装饰公司协商未果。

芦淞工商分局贺家土所接诉后召集双方进行调解，最终达成一致。消费者另行请人完成工程收尾和维修，被诉方赔偿消费者人工费、材料费等8000元，并承诺对水电保修2年。

（记者 姚时美 通讯员 刘萱）