新加坡医疗服务来了！ 恺德人性化服务迈向国际化

为打造具有国际化水准的五星级超值无烦恼医疗服务，近日，北大医疗株洲恺德心血管病医院邀请新加坡国际管理学院的专家来医院开展“优质服务体系建设工程”启动仪式暨医院高层服务策略圆桌会议，让医疗服务迈向国际化。

会议由北大医疗株洲恺德心血管病医院党委书记、常务副院长 陈大来主持，医院副董事长、院长 胡家军 致欢迎词，北大医疗产业集团医疗事业部总监马永莉，新加坡国际管理学院院长陈丽颖，新加坡国际管理学院创新与创意中心主席刘圣烈发表了讲话。活动有医院院领导班子成员出席，全院中高层干部百余人参与。

近年来，新加坡在彭博社（Bloomberg）发布的最高效医疗体系排名中拔得头筹，新加坡位列第一（共51个国家），更被世界卫生组织（WHO）评为亚洲最有效的医疗卫生系统。

据了解，本次“优质服务体系建设工程”结合了医院人性化服务的战略目标，培训时间将为期一年。本次为期两天的“医院高层服务策略圆桌会议”是工程的首次培训，此次培训以一种全新的讨论组形式，由北大医疗株洲恺德心血管病医院分为四个讨论小组，在院长陈丽颖、主席刘圣烈的带动下，各组之间、学员之间运用SWOT工具就医院发展、患者需求等方面进行了深入分析，为医院服务战略定位、服务质量提升、服务文化建设积极贡献智慧，并更深刻地了解医院优质服务的实行标准与策略。

近年来，北大医疗株洲恺德心血管病医院一直以精湛的技术、优质的医疗服务闻名于株洲及湖南地区。本次医院将“优质服务体系建设工程”的开展为契机，深耕医院超值五星级无烦恼服务精神，让国际化医疗服务标准渗透入每个医疗服务环节，让患者时时感受高质量服务和人文关怀。

（见习记者 廖娜 通讯员 黎婕妤）