驾考加难度、押金难退、电梯异常……去年十大热点投诉，你参与了吗？

记者 陈驰

十大热点问题

物业服务纠纷

1

2017年，哪些事情是市民关注的重点问题，事情的办理进展如何？昨天，记者从市长热线办了解到通报情况，看看是否有你遇到的问题？

全年共接到相关投诉2868件。部分居民小区业主因不满卫生清扫、收费标准、设备维保等方面的物业服务，与物业公司长期存在矛盾，未及时缴纳物业管理费，导致物业公司难以为继甚至撤离。

公交出行服务

2

共受理市民反映有效事项92995件

全年共接到相关投诉2325件。自去年9月1日起，市区内无人售票公交车基础票价低于2元的均调整为2元/人次，刷本地公交IC卡乘车实行5折优惠，学生卡4折优惠。众多市民集中办理公交IC卡，导致售卡充值点排长队，市民提出增设售卡充值点、新增多元化支付方式等建议。

出租车行业监管问题

3

全年共接到相关投诉2300件。自晚报连续报道市民遭遇“飞机表”事件后，去年4月7日，副市长何朝晖就市长热线呈报的出租车“飞机表”问题作出重要批示。随后，市政府副秘书长周南洋组织交通、质监、交警等多部门持续开展专项整治行动。

夜间施工噪声扰民

4

其中投诉类78295件

占84.2%

电话受理88315件

占95%

当场答复43067件

占46.3%

交办有关单位办结49627件

办结率99.6%

全年共接到相关投诉5678件。市民主要吐槽常有工地为赶工期而超时作业，挖机、混凝土搅拌车、打桩机等机械作业或拖运渣土产生的噪声影响周边居民休息，交由城管、环保两个部门处理。

市民对事件办理情况的满意度为：

共享单车押金难退

5

全年共接到相关投诉1315件。去年7月28日，“小鸣单车”正式入驻我市，给我市市民出行新增一种便捷方式。但很多市民在手机APP上支付了199元押金，使用结束后申请退款却迟迟未到账，客服电话也无法接通。

电梯质量安全

6

全年共接到相关投诉920件。如天元区蓝溪谷、石峰区莱茵小镇、芦淞区康桥漫步、荷塘区世贸广场等多个小区楼栋电梯故障频发，存在突然掉层、厢门开关异常、运行异响、乘客被困等现象，轿厢内没有张贴年检合格标志或紧急联系电话，长时间故障停运未维修等问题，给居民出行造成不便，也对电梯质量安全表示担忧。

驾考培训

7

0.4%

10.5%

5.5%

“不满意”

“基本满意”

“非常满意”

83.6%

78295件投诉类事件中

全年共接到相关投诉839件。主要涉及石峰区中宏驾校因征收补偿争议引发驾校股东内部矛盾，导致4000多名学员停止培训也无法退费，教练员也被欠缴保险及拖欠工资，市维稳办、石峰区政府、石峰区维稳办、市道路运输管理处等多部门介入协调。此外，驾考新规于去年10月1日起正式实施，部分学员认为驾考改革之后难度增大，一时难以适应，导致通过率较低；驾考中心科目三的预约名额过少，给学员报考造成不便。

校园周边交通秩序

物业管理：1654件

2.1%

干部作风：1572件

2%

农业农村：722件

1%

8

其他：1734件

2.2%

科教文卫：2101件

2.7%

社会治安：3016件

3.9%

全年共接到相关投诉811件。天元区北师大附校、白鹤小学，荷塘外国语学校、景炎学校等多所学校上下学时段，因接送学生的私家车无序停放，易导致交通拥堵；荷塘区戴家岭小学、芦淞区何家坳小学枫溪分校新校开学，但周边道路减速带、信号灯、斑马线、禁停标志等交通设施未设置到位，交通秩序较乱，给学生及家长出行带来较大的安全隐患。

市场监管：3336件

4.3%

城市管理：

21071件

26.9%

强降雨天气恶劣影响

9

劳动社保：3386件

4.3%

城市建设：7456件

9.5%

全年共接到相关投诉584件。去年3月、6月，连续多日的强降雨天气导致我市多地出现道路积水、交通受阻、山体滑坡、民房被淹、设备管道受损、农事破坏等问题，给市民的生产生活、交通出行等各方面都造成了极大的影响。

环境保护：

13720件

17.5%

石峰区征拆征收

10

生活服务：8156件

10.4%

交通管理：10371件

13.2%

全年共接到相关投诉582件。2017年，中小企业关停验收、企业转型发展取得突破性进展，部分企业职工反映搬迁改造中的劳动社保、退休安置、小区管理等方面诉求。石峰区清水塘棚改、时代金属制造、轨道科技城、九方技术装备科技创新中心、物流大道、疏港大道等项目征拆征收工作相继完成，部分居民反映征拆工作中的安置补偿、施工扬尘、管线破损、项目进展等问题。