老年人旅游首项国家标准发布

国家标准委于日前发布的《老年旅游服务规范景区》（以下简称《规范》）国家标准，作为首项老年旅游服务领域的国家标准，将填补旅游景区服务和老年消费者权益保护的交叉领域规范性技术文件的空白。

《规范》主要内容包含，明确了本标准的主要内容和适用范围，即适用于提供老年旅游服务的各类景区。从老年旅游者最需要的“安全”“优先”“便捷”3个维度展开，提出旅游景区在安全管理、文明礼让、设施设备便捷方面的总体要求。

与此同时，《规范》从服务组织、服务人员、服务设施设备、服务信息4个方面对服务提供者提出了综合性要求。其中服务组织条款主要涉及服务设计、景区规划、制度建设；服务人员条款主要规定了知识、技能、培训方面的要求；服务设施设备包括指示标识设施、游步道和交通设施、休息设施、卫生设施、辅助设施设备、智慧旅游设施设备6类；服务信息从功能、内容两方面提出了要求。并结合景区服务的特点和老年旅游者的服务偏好，在“吃、住、行、游、购、娱”的旅游基本要素基础之上，提出了票务服务、游览服务、交通服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务方面的要求。尤其针对老年旅游者的特殊需求，提出了预约服务、医务服务的相关要求。

此外，《规范》还明确了景区应提供的意见和投诉受理渠道，并规定了7个工作日的投诉处理时限。

（摘自人民网）