维权

本报讯 （记者 姚时美 通讯员 刘萱）昨日，市工商局12315消费者投诉举报中心发布消息，11月全市12315投诉举报信息系统登记5069件，与上年同比增加57.52%，为消费者挽回经济损失69.2万元。

11月1日，张女士来电反映在芦淞区某餐馆就餐，消费320元，事后发现被收取了4人的餐位费，一共12元，多次要求商家退回餐位费无果。

芦淞工商分局建设所工作人员接诉后立即联系投诉人，取得了消费小票，落实消费者所述属实，当日约谈该餐馆负责人。该餐馆负责人称并不知道不能收取餐位费，工商所工作人员向其宣讲《湖南省消费者权益保护条例》并对其违法行为进行批评教育，责令立即停止违法行为，退还收取的餐位费。

11月10日，双方当事人到工商所进行调解，餐馆负责人向消费者当面致歉并退还12元餐位费，同时将消费者当日用餐费用全额退回作为赔偿，现场支付消费者现金320元。

《湖南省消费者权益保护条例》最新修正版自2017年10月1日起已正式实施，第三十六条规定：餐饮业经营者应当明示其提供食品和服务的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、开瓶费等不符合规定的费用。餐饮业经营者应当为消费者提供符合卫生条件的餐具。