喜报：株洲联通喜获 “全国实施用户满意工程先进单位”

株洲联通聚焦用户需求，推出“宽带服务慢就赔”六项服务承诺。主动向用户承诺网速慢就赔、服务慢就赔，赢得了株洲联通宽带用户的高度评价。针对用户关注的痛点难点服务问题创新互联网化的服务方式，整合资源，打造宽带集约化自助服务平台，实现了“宽带资源一键查询”；“宽带新装一键预约”；“宽带故障一键报障”；“修障进度一键知晓”。真正为用户提供了一个全流程的、便利的互联网线上服务通道。同时，株洲联通以“便民”为核心，着力打造“联通便民服务生活圈”，全面规范线下门店服务质量管理，统一门店服务标准，以门店为基础广泛地为周边用户提供各项便民服务，为入厅用户提供包括免费茶水、免费充电、免费wifi、免费手机护理在内的“四免服务”，各项贴心的服务获得了用户的广泛好评。

11月22日，中国质量协会主办的2017年全国实施用户满意工程推进大会在宁波召开。会上，株洲联通荣获“2017年度全国实施用户满意工程先进单位”称号。

“全国实施用户满意工程先进单位”奖是中国质量协会代表顾客给予企业质量和服务管理方面最高的荣誉。今年，全国质协开展了全国用户满意工程推进活动，并指定第三方公司，通过问卷调查、业主座谈、走访暗访、抽样调查、报告复核等一系列严格的程序进行测评，株洲联通以优异的成绩最终获评。

近年来，株洲联通终坚持“以用户为导向”的服务理念，围绕“网络称心、服务贴心、业务放心”实施开展“三心服务提升计划”，以实际行动提升服务质量，服务口碑不断上升。作为用户的您，是否已经体会到株洲联通的便捷服务呢？下面带您感受株洲联通的优质服务。

提速降费、放心消费，提供舒心业务

▲株洲联通喜获“2017全国实施用户满意工程先进单位”奖牌

主动优化、深度覆盖，打造称心网络

用户最关心的问题就是网络问题，株洲联通也一直将网络作为公司发展的生命线。今年年初，株洲联通提出了全方位立体覆盖综合解决方案，近一年来建设基站540多个，优化400多个场景，不仅通过多层次解决网络深度覆盖问题，优化室内高楼、高铁等场景的覆盖，还加速建设4G网络，4G高速网络覆盖到了偏远行政村。

株洲联通一方面主动出击做好预防性网络优化：一是建立定期收集机制，按月收集用户反馈的网络热点区域，按周收集全员服务体验活动中反馈的热点区域；二是开展热点区域圈定的挂牌督办行动，按周督促网络支撑部门解决圈定的网络热点，要求每月解决率达到80%。另一方面则完善了网络服务质量用户满意度评价体系，从原来单一的系统设备网络建设维护满意评估，发展到网络优化、网络维护、NPS回访、满意度调查、用户座谈等多种评估方式。株洲联通提供的网络服务也从传统的被动式的建设、维护，演变成以用户为核心的，主动的智能网络服务。

近年来，株洲联通推出多种多样的产品，满足了互联网时代社会大众对数据流量的增长需求。从2016年开始，株洲联通对预付费系列产品进行多轮升级，同时还推出创新型流量计费模式产品，满足更多用户第二张手机卡的上网需求。今年推出了专为互联网应用定制的腾讯大王卡、蚂蚁宝卡等流量定制卡，同时推出全家共享的流量不限量套餐，自费低至3.6元/天，包含手机语音、流量、宽带、电视、副卡等多种业务。

今年株洲联通给老用户免费升级宽带速率，9月1日开始全面取消各手机套餐中的国内长途、国内漫游费与本地话费的差别定价后，又进一步降低了用户拨打国内电话的通信支出。株洲联通紧贴用户需求提速降费，今后也会继续让利于民，为广大客户提供放心业务。

未来，株洲联通将持续推进落实“全国实施用户满意工程”的工作，进一步强修内功，不断推动企业向市场化、差异化、互联网化、精细化运营转型升级，不断提升企业运营效率与综合信息服务水平，成为“互联网+”产业生态圈的领跑者，让城市运行更智慧，百姓生活更便捷，让广大用户更满意。（通讯员 黄果）