在这家“车友爱车”充千元洗车卡一年下来她只成功消费3次

15日，市民王女士拨打晚报新闻热线28829110反映，去年11月在华润万家的车友爱车吧充值1000元的洗车卡，一年来只成功消费了3次，去办理退卡时遭拒，希望有关部门介入调查。

记者 贺天鸿 核实:

消费者 办卡一年，只成功消费3次

王女士介绍，当初她在华润万家车友爱车吧洗车，店内工作人员告诉她，该洗车店是连锁的，在王府井和神农城都有店，办卡后不但可以跨店消费，还可以免费停车，她当即充值1000元办卡。

结果，王女士每次去王府井分店洗车，都被告知需要等待2小时左右，至今未成功消费过一次。去神农城分店洗车时，几乎每次也被告知需要等待一两个小时，一张卡一年来也只成功消费3次。她经常看到店内在洗的车并不多，甚至出现空位，但还是会被告知要等待一两个小时。她多次向车友爱车吧提出退卡退钱，对方以老板更换为由拒绝了。

洗车店 钱被上上任老板卷走了

车友爱车吧王府井分店及神农城总店工作人员均表示，洗车需要等待一两个小时。15日晚上7点左右，记者在神农城总店看到，店内四个工位满员，但没有车辆在等待，工作人员以要吃饭为由，称洗车需等待1个多小时。

16日上午10点左右，记者来到车友爱车吧华润万家分店，工作人员表示可以立即洗车。据其负责人介绍，自己今年夏天接手该店，王女士去年办卡时，当时的老板实际上已经是上上任老板了。他不知道上上任老板如何收费，王女士所缴纳的费用也一直在上上任老板手里，但是王女士的办卡信息还在，可以继续来消费。

“我们可冤了，上上任老板收完钱就跑了。”该负责人表示，由于很多办卡充值费用在上上任老板手上，现在公司不可能以倒贴的形式给会员退卡退款。

12315消费者投诉举报热线相关负责人表示，目前已将王女士的情况交办到月塘工商所，将尽快进行协商，一周之内会给予王女士答复。