租车公司未尽告知义务全额退还租车人预付款

昨日，市工商局12315消费者投诉举报中心发布消息，10月份全市12315投诉举报信息系统登记3968件，同比增加31.52%，为消费者挽回经济损失35.31万元。

租车公司未尽到告知义务

却扣了租车人违约款

9月30日，市民谢先生反映：9月17日我在株洲某租车公司交纳1300元预付款，约定9月30日租用一辆小轿车。9月30日，我到指定地方取车时，被告知身份验证未通过无法租车使用，且无法退全款，事后我与商家协商未果。

反馈：天元工商分局王家坪工商所接到投诉后，联系双方展开调查。消费者9月17日网络下单预约租车，付款前就注意事项及需提供认证材料，曾多次通过网络和电话咨询被诉方，在电子版、书面告知书及合同上并未明确身份证件未通过验证无法提车。

9月30日，消费者提车未成功后，网络退款界面提示因消费者取消订单无法退全款。10月10日，消费者收到扣除违约金后的退款910元。

该事件中，被诉方告知义务未到位，导致租车合约未能履行，被诉方应全额退款。经工商所工作人员到被诉方公司多次走访调解，被诉方同意全额退款。10月18日，被诉方将未退余额390元退还。

餐馆“顶风作案”，违规收取餐位费

10月20日，市民杨女士反映：我在石峰区某餐馆就餐，消费263元，事后发现被收取了餐位费4元，要求退还餐位费时被商家拒绝。

反馈：石峰工商分局响石岭工商所工作人员接诉后立即联系投诉人，取得收费小票，落实消费者所述属实，当日约谈该餐馆负责人，该餐馆负责人称并不知道不能收取餐位费，工商所工作人员向其宣讲《湖南省消费者权益保护条例》并对其违法行为进行批评教育，责令立即停止违法行为，退还收取的餐位费。

《湖南省消费者权益保护条例》最新修正版自2017年10月1日起已正式实施，该条例第36条规定“餐饮业经营者应当明示其提供食品和服务的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、开瓶费等不符合规定的费用。餐饮业经营者应当为消费者提供符合卫生条件的餐具。”本案中，该餐馆应将收取的餐位费退还消费者。

10月24日，餐馆负责人向消费者当面致歉并退还4元餐位费。

（记者 姚时美 通讯员 刘萱）