5

投诉较上年同期上升51.4%

热点集中在网络接入服务小项

数据

2016年，互联网服务类投诉174件，较上年同期上升51.4%。

此类投诉热点集中在网络接入服务小项，该小项投诉174件。集中反映在申请办理容易安装使用难、办理宽带网络捆绑手机服务等。

案例

刘女士反映，去年5月份办理某通信公司宽带后一个月，因线路问题，该公司停掉家中宽带，联系客服被告知需缴纳360元延长一年宽带升级光纤，才可以使用，请求维权。

调解

市工商局12315指挥中心接诉后，转至中国某通讯集团有限公司株洲分公司12315维权服务站处理。调解后，该公司立即派工作人员上门维修线路，已恢复。

第六名： 家居用品类

6

家居产品送货上门的型号

与订购时不符反映最多

数据

2016年，家居用品类投诉166件，投诉类型前三名分别为家具类、厨房用品类、日杂用品。集中反映家居产品送货上门的型号与订购时不符、约定了送货时间商家迟迟不送等问题。

案例

邓女士反映，去年11月18日在芦淞区某店购买家居用品交付押金3200元，11月27日到货时，发现沙发与订购时的颜色与尺寸不对，和商家联系后，商家将货拿回去，并同意退押金。随后，商家就退押金一事不予处理，称厂家同意再重新做，邓女士请求维权。

调解

芦淞工商分局贺家土工商所执法人员接诉后，经调解，邓女士保留部分家具，问题家具退回商家，商家退款2600元。

7

第七名：通讯产品类

本年度商品类投诉中的新晋热点

数据

2016年，通讯产品类投诉130件，是本年度商品类投诉中的新晋热点。其中移动电话及配件投诉最多。主要反映购买的手机质量问题堪忧、经营者拒绝履行“三包”责任等问题。

案例

宋先生反映，去年2月26日在芦淞区某专卖店购买某品牌新机，价格750元，商家当面将手机外壳打开称是新机，他回家后发现手机相册内有1月份照片。宋先生认为是旧机，请求维权。

调解

芦淞工商分局建设工商所执法人员接诉后，经调解，双方达成一致意见，商家为宋先生更换新手机。

8

第八名：餐饮和住宿服务类

投诉较上年同期上升85.48%

十大热点投诉增幅之冠

9

第九名：装修建材类

比上年投诉稍有减少

数据

2016年，装修建材投诉115件，较上年同期略降0.86%，投诉类型排名前三名分别是门窗、地面材料、墙面材料，集中反映购买的建材与订购时不符、质量不过关等问题。

案例

王先生来电反映，去年，他在石峰区某木门店订购实木门、门套，5月底上门安装。发现货物颜色是两种，当时订购的颜色是一种，且到家货物未有品牌标识，门套有起泡现象，请求维权。

调解

石峰工商分局杉木塘工商所执法人员接诉后，经调解，双方已达成一致意见，商家补偿1500元。

10

第十名： 文化、娱乐、体育服务类

健身卡退卡被拒依然是投诉热点

数据

2016年，文化、娱乐、体育服务类投诉108件，较上年同期大幅度上涨35%。健身服务高居该类型投诉榜首。主要反映办理了健身卡退卡被拒、健身店未开业之前宣传与之后实际不符等问题。

案例

刘先生来电反映，去年3月22日在荷塘区某健身房办理了1880元30个月的健身卡，事后发现健身房场地有限、健身人员太多，无法提供优质的健身环境，要求退卡，请求维权。

调解

荷塘工商分局月塘工商所执法人员接诉后，经调解，商家退还1100元。 （记者 王娜 通讯员 许辉英）

数据

今年，餐饮和住宿服务类投诉115件，比上年同期大幅度上升85.48%，成为十大热点投诉增幅之冠。餐饮服务集中反映优惠券不能使用、随意加收费用、饭菜内含有异物导致受伤等问题。

案例

吴先生来电反映， 去年9月9日他在株洲某酒店预订了房间并告知会晚些入住，事后到达酒店被告知已取消预定，并在未联系消费者情况下擅自取消，请求维权。

调解

天元工商分局长江南路工商所执法人员接诉后，经调解，双方达成一致意见，酒店方负责人向吴先生赔礼道歉并赠送酒店客房一晚以及酒店电影吧二间包厢作为补偿。