饭菜崩了客人的牙齿 老板拒赔后续费用
事情经过
陈先生反映，去年10月31日晚在天元区某饭店用餐，因该店饭菜不干净，导致下牙齿崩裂。陈先生说：“该饭店的负责人，就带我去附近的一家诊所进行了简单修复，当时医生告诉我，后期可能需要换牙。“但一周后，他再次电话联系饭店，该老板拒绝赔偿后续医疗费用。
处理结果
天元工商分局长江南路工商工作人员认为，陈先生在该店就餐构成消费关系，就餐时牙齿崩裂的情况客观存在。根据《消费者权益保护法》有关规定，店方理应对消费者在消费过程中所受到的伤害进行合理赔偿。但陈先生提出10000元的赔偿金额过大，偏离了“合理费用”。经调解，由该饭店再次支付陈先生赔偿款1500元。
花5千元买4张实木门
一年多后才发现是空心门
事情经过
谢先生来电反映，在2014年12月在装修公司签订购买4张实木门，共计5000元。但去年，他的“实心木门”被邻居怀疑是空心。于是，谢先生将自家木门捅破，一看究竟，结果发现，木门的内部材料为纸质，并非实木。
处理结果
天元分局黄河北路工商所经过调解后，由该装修公司退还四张木门款5000元，并赔偿消费者3000元。
案例
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通过微信买的包不满意
想无理由退货遭拒
案例
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事情经过
来自黑龙江哈尔滨李女士反映，去年3月7日，她通过微信在株洲市某洋服店购买了两个女士皮包，并先后支付了12200元，付款后因觉得款式不满意想退货，愿意支付邮费及包装等材料费用，多次与商家沟通无果，也无法联系到商家。
处理结果
芦淞分局建设工商所工作人员接诉后，联系消费者落实情况，因消费提供经营者的地址模糊，通过多次走访核对才找到商家。经调查，确认消费者所诉属实，工作人员按照《消费者权益保护法》中“七日无理由退货”有关条文，最终退还给消费者11200元。
案例
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称“真丝连衣裙能延缓衰老”
专卖店如此忽悠害人害己
案例
4
案例
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事情经过
举报人吴某于去年4月19日通过当事人所经营的位于1号店平台的专卖店，购买了1件真丝连衣裙，销售价418元。在其商品详情页面里含有“抵抗有害细菌、促进皮肤细胞新陈代谢、调解皮肤酸碱度、防止皮肤病、保持皮肤滋润延缓衰老”等用语。
去年6月21日，市工商局接到上海市浦东新区市场监督管理局案件线索移送书，移送株洲市某公司所经营的专卖店网页，涉嫌虚假宣传的举报线索。执法人员当日报局领导批准立案进行调查。
处理结果
经检查该专卖店后台管理账目，该款连衣裙只售出一件，经营额为418元。经询问当事人，上述语句当事人未经考证没有科学依据，使用目的在于促进该款真丝连衣裙的销售。市工商局对其引人误解的虚假宣传行为，下达了处罚决定书，责令当事人停止违法行为，消除影响，并处罚款1万元人民币，上缴国库。
案例
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消费者用祛斑面膜后脸上长雀斑
美容店称“夏天紫外线照射”所致
案例
7
案例
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事情经过
姚女士反映，去年3月2日，在芦淞区某美容店先交纳3.4万元，其中1.2万元是祛斑费、2.2万元是丰胸费。她表示，该美容店对外宣传承诺，能够治愈先天性遗传雀斑。于是，她做完“祛斑提取并揭去面膜”的美容项目后，又买了该店提供的6000元修复产品。可产品停用后，她的脸部出现了明显的雀斑。
处理结果
芦淞分局工业品工商所接到投诉后，了解到姚女士已消费使用祛斑费1.8万元，消费丰胸按摩术10次，及6件塑性内衣2件塑性背心计14600元。商家提供经前后对比有明显祛斑现象的照片证据，指出姚女士出现该情况可能是因夏天紫外线照射。经执法人员沟通协调，最终达成一致意见。商家履行 “15至20年可享受免费提取祛斑”承诺，对剩余的美容费5600元予已退还。
案例
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去银行贷款，要缴贷款费？
房屋中介巧立名目乱收费
案例
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插画：胡兴鑫
事情经过
去年7月27日，刘女士来电反映2016年3月通过株洲某公司购买了一套二手房，房价27万元，并按合同约定支付该公司中介服务费2700元，在之后办理银行贷款时，该公司工作人员告知银行需要收取包含评估费、贷款费等相关费用共计4000元，其中贷款费2250元。
在办理完全部手续后，刘女士到银行咨询获知，银行贷款无需交纳贷款费。于是，刘女士要求该公司退款，却遭拒绝。
处理结果
天元分局黄河北路工商所接诉后立即展开调查，消费者提供了购房合同、中介服务合同、票据等相关证据，确认消费者所诉属实，经咨询银行相关部门确认房屋贷款无需交纳贷款费。去年7月19日，工商所执法人员前往被诉方处，被诉方工作人员当即表示会退还多收取的费用，事后刘女士拿回了贷款费2250元，并接受该公司的电话致歉。
（记者 王娜 通讯员 许辉英）