汽车销售、商品房、家装和微商投诉再入十大典型案例

昨天，市工商局12315权威发布了2016年株洲市十大消费维权典型案例，涵盖美容、汽车、商品房、家装、电器产品、旅游、游乐场所、产品促销、微商等10个方面。其中，汽车销售、商品房、家装和微商继2015年之后，又一次进入10大典型案例。

市工商局12315相关负责人说，此次10大消费维权典型案例公布，也是提醒消费者在遭遇类似消费侵害时，可以此为鉴，维护自己的权利。

6千多乘客注销IC卡

想退卡内余额遭拒

事情经过

去年2月24日，消费者到醴陵市市场和质量监督管理局仙岳山所投诉，反映在醴陵市某公司IC卡管理中心办理公交IC卡注销和退取卡内余额、押金手续时被设置重重障碍。

处理结果

醴陵市质量监督管理局仙岳山所执法人员接诉后，当日报市局立案调查。经查证，该公司自2012年7月25日至2016年3月14日，在办理普通卡和学生卡退卡手续时，按照自行规定收取并拒绝退还233名消费者共计1860元折旧费；在办理普通IC卡人为损坏或学生卡遗失补卡时，拒绝退还旧卡里的15元押金，并对新办卡重新收15元押金，拒绝退还6657名消费者，共计33285元押金。

去年6月22日，醴陵市市场和质量监督管理局对其侵害消费者权益的违法行为下达处罚决定书，没收该公司违法所得35145元，并处违法所得一倍罚款，合计70290元上缴国库。

宣称“宝酒”能治病

普通食品变“神药”

事情经过

调查显示，自去年7月20日开始, 被举报人在未取得食品生产经营许可、营业执照的前提下，租赁攸县峦山镇新和村综合文化站的乡村大舞台作为经营场地，组织当地老百姓以会议讲座和播放患者疗效视频等形式，宣传其销售的普通食品“神风康牌蝮蛇宝酒” 对风湿类、心脑血管等疾病具有治疗和疗效作用，总共举行41场演讲和宣传会。

去年9月2日，根据匿名人举报, 攸县市场和质量监督管理局执法人员对被举报人涉嫌无证照经营和虚假宣传行为予以立案调查。

处理结果

去年11月10日，攸县市场和质量监督管理局对其无证照经营和虚假宣传行为下达了处罚决定书，没收违法经营的产品“神风康牌蝮蛇宝酒”6瓶及相关会员登记本、会员证、代金券、销售人员名片，合计并处罚款3万元，上缴国库。

冲着“优惠”先交认筹款

开盘时“优惠”没有了

事情经过

刘女士、汤先生等6人反映，他们去年1月17日参加了由株洲市某公司开发楼盘举办的认筹活动，每人交纳了认筹款5000元。该房产公司销售人员当时说，只要先缴纳5000元认筹费，开盘当天购房可享受5000元抵3万元优惠（5000元抵2.5万现金＋5000元购房券）；同时，开盘当天购房还可享受8.8折优惠。

开盘当天，刘女士、汤先生等6人再次缴纳了1.5万元作为购房定金签订了房屋认购书，直到摇号看房后才知道，部分房子的单价竟超过5000元，打折后才是4200元—4500元。其中一位投诉人表示，他们当时向售楼工作人员咨询房价，该公司工作人员称大概每平方米4200元—4500元，对方也并没有明确告知房价波动情况，这优惠根本就没有兑现。

处理结果

荷塘工商分局新华所接到投诉后，对此事展开了实地调查。该房产公司负责人称在没有违背物价局规定的情况下，楼盘价格由开发商定。开盘后，工作人员告知了消费者房屋单价，并未强迫消费者购房。

经过多次召开调解会，该公司退还刘女士等6人每人所缴定金2万元。

25万买的车次日出故障

想更换新车千难万难

事情经过

易先生反映，去年6月23日在株洲某汽车销售有限公司，购买了一款价值25万元的品牌车，提车次日发现，该车行驶不稳，并伴有异响。经检测发现，该车变速箱有故障，便将车送回该公司让他们修复，但多日没有解决。于是，易先生提出更换新车的要求，但双方没有达成一致。

处理结果

天元分局黄河北路工商所执法人员就此事进行调解，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，建议商家予以换车。去年7月11日，双方再次进行调解，经过商家与该品牌中国总部沟通后，同意更换同款同色同配置新车一辆。但随后，双方又因故障车辆销户手续费用等问题产生纠纷，又经两次调解，最终由消费者自行办理销户手续，同时商家承担销户手续费。