消费维权，初心不改

又是一年3·15。

时下，网络经济引领时潮，“网络诚信，消费无忧”，令人期待。

今年，在株洲市消费者委员会发布的“2016年十大维权典型案例”中，网络购物维权映入眼帘。

3·15开启了消费者权益保护的大门，20多年来，维权的理念深入到我们生活的方方面面，随着时代的发展，网络维权也渐成热点。3·15的出现，让消费者从过去不知道维权、不懂得维权到如今主动维权、依法维权，消费维权深入人心。

3·15消费者权益保护日，虽然每年主题不同，但维护消费者合法权益的核心却是始终如一。我们也期待，这一天过后，每天仍是3·15。

搭建电话、微信等消费者投诉渠道从源头上防范消费纠纷发生

今天是“3·15消费者权益保护日”，今年的主题是：“网络诚信消费无忧”，这是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。

在这一主题背后，它有何深意，它反映的是什么样的消费观念？株洲市消费者委员会又将如何深入推进这一主题？对此，我们专访了市消委会会长吉振君。

源头上防范消费纠纷发生

举措

株洲晚报：通过“网络诚信，消费无忧”的年主题，我们将采取哪些措施，以实现何种目标？

吉振君：一是以宣传贯彻落实《消费者权益保护法》和拟将颁布实施的《消费者权利保护法实施条例》为契机，强化网络环境下消费者权益保护。

二是以促进消费品质提升为宗旨，依法履职不断推动重点网络消费环境的改善，发挥“互联网+”给消费生活、给经济发展带来的新动力。

三是反映消费者呼声，主张消费者权益，全面履行法定职责，推动网络消费维权制度健全和机制创新，更加有力保护消费者权益。

四是从源头上减少和防范消费纠纷的发生，针对网络消费开展消费教育和经营者自律，营造安全无忧的网络消费环境。

五是创新投诉受理方式，充分发挥监督作用，加快受理解决网络消费纠纷方式的转变，拓展电商消费维权绿色通道，更加广泛覆盖电商平台和企业。

株洲晚报：株洲市消费者委员会，针对这一主题，计划开展哪些工作，切实维护消费者的合法权益？

吉振君： 今年，我们将围绕主题大力开展宣传活动，结合“3·15国际消费者权益日”及年主题专项活动，引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经济诚信建设。

同时，广泛宣传贯彻新《消法》等相关法律法规关于网络消费者权益保护规定，发布网络消费预警，提高电商企业依法履责意识，提高消费者自我保护意识，增强网络市场消费信心，营造良好的消费氛围。

通过结合相关节日、“双11”等重要时间节点，针对网络维权难点领域，持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动，督促网络经营行业和经营者加强自律。

当然，创新投诉受理方式，大力探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制也很重要，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。

除此之外，我们也要拓宽与境内外消协组织的沟通交流，探索建立健全跨国跨境海外代购消费维权协作机制，提升对跨国、跨境消费纠纷的解决力度，健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制。

▲去年，吉振君边接听市长热线边用笔记下市民反映的问题 市工商局供图

目标

建设放心无忧的网络消费环境

株洲晚报：2017年消费维权的年主题是“网络诚信，消费无忧”，其背后有何深意？

吉振君：目前，随着电子商务为主要内容的网络经济的迅猛发展，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。

2017年消费维权年主题——“网络诚信，消费无忧”，是对网络经济中损害消费者权益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。

“网络诚信消费无忧”具有以下三个方面的涵义：一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力；三是发挥消协组织的社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治的平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

去年受理投诉2603件

挽回经济损失近170万元

成绩

株洲晚报：2016年，株洲市消委会围绕消费者权益做了哪些工作？取得了哪些成绩？

吉振君：2016年，全市消委系统共受理消费者投诉 2603件，为消费者解决2597件，结案率为99.77%，为消费者挽回经济损失1695300元，接待来访来电咨询10055人次；发布消费警（提）示8件次。

去年，我们开展了全市“金融消费教育‘进学校’‘进社区’‘进农村’”等活动；组织全市消委系统参与中消协公益诉讼实务工作等。

（记者 王娜 通讯员 李广斌）