消委会副会长接的12个热线 有5个说被预付消费坑了

市新奥燃气公司

昨天下午2点半，晚报与市消费者委员会、市工商局主办，株洲市新奥燃气公司协办的“3·15维权直通车”第一场活动拉开帷幕。活动现场，市工商局、株洲市新奥燃气、株洲市自来水公司、国网湖南省电力公司株洲供电分公司、湖南卓进律师事务所5家单位的6位嘉宾，解答和回复了市民的咨询和投诉。

昨天，市民通过维权热线28823146和株洲晚报微信公众号（zzwbzzwb）两个渠道，反映问题共25个，除此之外，还有读者来到现场进行咨询。在这些问题之中，预付消费成为最热话题。

昨天，针对市新奥燃气公司的咨询，主要集中在保险费以及用户换表方面，共4个。

家住天元区的何先生（186****8869）：前段时间，我去新奥燃气缴纳燃气费，保险费以前好像是10元，今年涨到了40元 ，这种收费是强制的吗？

株洲市新奥燃气客户服务部副主任李彦：我们对于保险方面都是自主缴纳，不存在强制消费。目前，新奥燃气公司推出了10—200元4个险种的保险缴纳，对4个险种进行了公示，并由物价部门进行核定，最高200元的险种，属于燃气综合险，它能保障用户在水、电、气以及家电等各方面的财产安全。

▲杜江丽

市自来水公司

昨天，涉及自来水的咨询、建议共5个。

我只持有残疾证

能享受水价优惠吗？

家住天元区的刘女士（177****2263）：我是一名残疾人，办理水量优惠时，市自来水公司没有给予办理，这是为什么？

市自来水公司营销服务部副部长杜江丽：目前，对残疾人低保家庭每月有8吨水的优惠措施。您持有残疾证，还需到当地居委会申请办理、民政部门审核同意的低保证，才能享受此优惠。

▲李学明

▲聂炜

市工商局

湖南卓进律师事务所

昨天，涉及工商方面的热线共有12个，其中，涉及预付消费共有5个问题。

花3000元办消费卡

没有消费完店子就倒闭了

家住天元区的刘先生（139****3146）：2013年，我在某店花3000元办理一张面值3600元的消费卡，用了两次后，店子倒闭了。剩下的钱不知找谁要？

株洲市消费者委员会副会长、市工商局副局长李学明：您反映的问题，我已经记录下来，并将转交给12315。我提醒各位消费者，办理消费预付卡时，不要被商家的各种优惠活动所迷惑，更不能只口头协商。市民务必和商家签订书面合同、协议，合同应包括预付消费凭证、功能和种类、收费方式，适用商品或服务项目范围、标准、折扣明细，双方的权利、义务和违约责任，充值、退卡以及挂失、转让方式等内容。消费者在办理预付卡后应保管好合同、付款票据及各次消费支付凭据。发现权益受到侵害，应及时到工商部门投诉。

买了热水器

安装管子时却要求加长

家住芦淞区的沈先生（186****3191）：在江南商城买了一台热水器，厂家售后上门安装时，安装工说管子要加长，强制收费，而且收费比外面的高。

李学明：购买的热水器如果是包安装的，另接的管子要遵从消费者自由选择的原则。您反映的问题，工商部门会约谈商家，也提醒消费者在购买商品时，要看清合同约定。

昨天，涉及法律咨询的问题共2个。

有市民现场咨询，给孙子报课外培训班与校方发生培训费纠纷一事（详见晚报今日A14版）。对此，聂律师做了法律解答：这种情况下，家长可以先上工商部门查询学校的资质，向收款方索要未上的课时费，或者到法院起诉校方。　　　　　　 （记者 王娜 杨凌凌/文　谢慧/图）

预告

▲陈思颖

今天下午2：30—4：30 第二场“3·15直通车”继续帮你维权

投诉请拨28823146，或上晚报微信公众号（zzwbzzwb）留言

本报讯（记者 杨凌凌）2017“3·15维权直通车”第二场活动今日下午举行，出席第二场活动的嘉宾，来自12315、房产、公交、驾培、通讯行业。

嘉宾包括：市房产局物业处副处长邢民、市房产局住房保障处书记周艳红、市房产局开发办开发科副科长唐福林、工商12315消费申诉举报中心副主任许辉英、市公交总公司营运安全部部长余晓、市交通局驾培科副科长贾勇、中国联合网络通讯有限公司株洲分公司客户服务部投诉中心主任杨源、中国移动通信湖南有线公司株洲分公司客户服务部主管曹小曼及中国电信股份有限公司株洲分公司客户服务部负责人。

第二场活动今日下午2：30开始，4：30结束。您可以在这个时间段内，反映您的问题。

国网湖南省电力公司

株洲供电分公司

昨天，关于用电方面的咨询，共计2个。

电费欠费

可以异地缴费吗？

家住石峰区的李女士（139****0052）：我经常在外地出差，前几天，家里的电费欠费了，我女儿和婆婆都不知道怎么缴费，请问，我可以选择异地缴费吗？

国网株洲供电公司客户服务中心陈思颖：目前，国家电网公司手机客户端“掌上电力”开通了该项服务，您可以下载该APP进行缴费。我们的24小时热线是：28142000，为您随时解答。