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家住天元区的王女士致电晚报新闻热线28829110：我用的是中国移动的手机号码。几年前，在我并不知情的情况下，被收取了每月5元的彩铃费，移动还就此事对我进行过赔偿，并承诺取消该业务。可这段时间，我再查询话费详单，发现又有因集团彩铃业务而产生的费用，可我并没有订购过集团彩铃。

没开通过彩铃业务

话费中却有相关费用

昨天，在王女士出具的手机话费电子详单上，记者看到，在今年1月和去年12月的账单里，有一项集团彩铃业务，费用是每月5元。

“我没开通过彩铃业务，也没发过任何定制彩铃的信息，更没上网下载订购过彩铃，怎么会产生这项费用？”王女士告诉记者，这个现象并不是第一次出现。3年前，她发现她的手机多了一项彩铃业务，起初她并没有在意，直到一年多后，她去收取话费详单时，才发现这项彩铃业务是收费的。“当时，我向客服反映后，对方反馈说，将会以返还话费的形式，赔偿我因彩铃业务而产生的费用，并同时给我取消该项业务。”王女士说。

可前几天，王女士去查了话费详单，又发现了因集团彩铃业务而产生的费用，每月5元。让王女士疑惑的是，自己的手机号码是私人号码，并没有加入任何集团号，这个费用是怎么产生的？“我又是怎么被‘集团’的？”王女士问。

证实机主不知情

将无条件退还费用

随后，记者随同王女士前往中国移动咨询客服，客服称，王女士所产生的集团彩铃业务，可能是由于不明原因产生的。王女士订购彩铃的原因可能有两种：一是王女士手机的内置软件自行或误操作导致下载订购彩铃；另一种是手机中了病毒而引起的。移动公司的客服还表示，如果证实这项彩铃业务是在王女士不知情的情况下产生的，将无条件退还费用。

昨天下午，王女士告诉记者，中国移动公司已经给她的手机取消了上述集团彩铃业务。

自己的手机办没办彩铃

多数受访市民不知情

昨日下午，记者随机采访了20名25岁-40岁的市民，其中只有5人确定自己有或没有彩铃业务，其余15人对此并不清楚。

“谁没事大老远跑去查手机话费明细？基本都是按短信通知来，通知说有多少交多少。”昨日，市民刘女士在记者提醒后拨打电话确认自己是否有彩铃业务，“客服说我这张卡一个月的彩铃费是5块钱，但我从来没设过彩铃。这样算下来，我一年得白交60块钱”。

（记者 王娜）

▲王女士出具的集团彩铃被取消的短信 受访者供图