误点弹窗遭扣费农行助老人全额追回

株洲日报讯（通讯员/邓怀聪 杨帆） 近日，农行株洲醴陵财富广场支行高效处置第三方快捷支付异常扣费问题，成功帮助3名老年客户全额追回被扣资金6100余元。

日前，3名老年客户陆续前往网点求助，反映银行卡出现多笔不明扣费，十分担心账户资金安全。工作人员立即核查交易明细，确认异常扣款均来自快钱快捷支付渠道。经了解，老人们日常浏览手机时误点陌生弹窗链接，在不知情的情况下绑定第三方支付合约，被平台自动扣费，造成资金损失。

为快速挽回客户损失，网点第一时间安抚客户情绪，明确权责边界并全程协助客户维权。工作人员现场为客户排查账户风险，指导其通过手机银行清理陌生第三方支付签约、关闭自动扣费权限，从源头规避隐形扣费风险。并协助提交退款申请并持续跟进，直到6100余元被扣款全部退回。

农行株洲市分行有关负责人表示，他们将持续聚焦老年客户金融服务需求，抓实金融消保工作，常态化普及金融安全知识，以暖心、专业服务筑牢群众金融安全屏障。