涵养直抵人心的城市温度

侯德怀

一场大雨，照见人心冷暖。近日，一段顺德渔村保安驱离带着幼童在屋檐下避雨宝妈的视频，迅速传遍全网。

许多网友评论说，再多的宣传投入，抵不过基层保安的一次冷漠；它不仅将一家老牌餐饮店的“人味”冲得一干二净，而且透支当地积累多年的城市品牌与文旅口碑。

与此形成鲜明对比的是安徽宣城。一只常年在宣城高铁站出没的黄色流浪狗，被等客的出租车司机不时投喂，并取名“黄站长”。今年4月中旬，“黄站长”不幸被车撞伤，56名的哥自发接力，给它凑了4800多元医药费。

一条记录一群普通的哥与一只流浪狗故事的短视频，获得几十万网友点赞和央视报道，不仅让宣城登上热搜，而且让当地“五一”期间的酒店入住热度同比增长90%。许多网友都说，因为“黄站长”认识了宣城，这座有爱的城市值得一去。

正反两方面的案例给我们带来警示与启迪：在国内文旅消费逐步向情绪消费、信任消费、体验消费转型的大趋势下，文旅竞争的底层逻辑已从资源禀赋驱动，悄然转向‌内容情绪驱动，由比拼“性价比”升级为争夺‌“心价比”‌。

传统旅游看重的是山水资源、历史文化、景区等级。但对当下游客来说，出游不只是看风景，更看重旅途中被尊重、被善待的感受，渴望真实、有温度的情感连接。

《2025旅游业高质量发展报告》显示，85%的受访者将“情绪价值”列为出游的核心驱动力。因此，要打造城市品牌，擦亮文旅IP，温度远比流量更重要。因为流量可以靠宣传造势，口碑却只能靠细节积累，城市温度更需要长期深耕、全域协同才能真正落地生根。

位居全国流量热度前列的“网红”城市醴陵，始终用每个市民和商家、景区都洋溢的真诚和友善，作为打造城市品牌的全员共识与内生动力，锻造出稳稳接住一波波流量的实力与底气。从该市机关单位停车场向游客免费开放，到免费炒粉优先满足外地游客；从万间特价客房乐享暑假，到给高校学子发放800至3000元不等的实习补助。醴陵总是用换位思考式的贴心安排与服务，彰显千年瓷都的城市友好度、人情味与烟火气，激发游客的情感共鸣，实现从流量到留量的落地沉淀。

精准满足大众情感需求，是城市文旅出圈走红的根本。与其一味跟风追流量，不如涵养温情软实力。因为直抵人心的真诚与温度，永远是推动城市文旅实现长红的最好金字招牌。