5张现场交办令背后的服务温度

株洲日报全媒体记者/杨如

通讯员/陈文美 李丹靖

5月17日，株洲高新区（天元区）举行“牵手小微”服务企业活动，该活动的首期是“小微企业接待日”，共有10家小微企业代表直面问题反映诉求，部门逐一回应答疑。现场签发5张交办令，将企业呼声转化为行动清单，以“零距离、马上办、闭环管”的务实服务，为小微企业发展注入强劲动能。

直面诉求：

把“急难愁盼”摆上台面

在活动前期，高科园创全面启动了企业诉求前置征集工作。创新依托9大片区的“一站式服务中心”及企业服务专员队伍，坚持以企业需求为导向，采取“一对一”精准需求收集与“点对点”精准服务相结合的方式。服务专员通过深入企业一线走访，详细记录企业在融资贷款、人才招引、生产要素保障等方面的“急难愁盼”问题，将企业的“心中事”变为手中的“问题清单”。

活动现场，没有客套寒暄，直奔问题主题。10家企业依次发声，提出了融资贷款、人才招聘、厂房维修、安全生产、供需对接等20项具体诉求，涵盖生产经营全链条的痛点难点。

“我们公司主营工业软件和AI数据平台，去年产值518万元，但办公免租期即将到期，同时还有150万元融资缺口，软件工程师招聘难，恳请协助继续享受免租政策、对接金融资源及人才招聘渠道。”株洲大衍软件科技有限公司董事长张治平第一个发言，他一口气说了三个诉求。

话音刚落，株洲高新区双创中心、数字经济局及天元区人社局负责人先后表态：尽快协商制定后续租金减免方案，联动金融机构解决融资问题等。株洲高新区党工委副书记、管委会主任刘智勇当场签署了第一份交办令，明确责任单位和完成时限。

此外，华荣精密希望下调厂房租金；通用硬质合金希望协调银行加快贷款审批；鸿润生物、钻石长永反映厂房渗漏问题；文一电碳希望与中车株机合作；方茂电力则为物业费政策未落实提出诉求。

“小微企业有诉求，平时找区领导、找相关部门负责人比较难。现在有专门的‘小微企业接待日’，聚焦小微企业的急难愁盼，为我们解决问题提供了很大的便利。”企业负责人坦言。

现场应答：

以“马上就办”兑现承诺

面对企业诉求，各责任单位不回避、不推诿，当场回应、现场定策，把解决方案说到企业心坎上。

令人振奋的是，方茂电力提出的物业费问题，权责明确、办理途径清晰，在现场得到直接解决。董事长游见阳很满意：“政府不推不拖，问题现场就解决了！”

其他企业的诉求也全部得到明确回应：针对租金问题，高科控股表示将结合市场行情研究调整方案；针对贷款审批受阻，金融工作负责人现场联系银行协调加快审批。

活动结束后，多位企业负责人为这种高效务实的服务形式点赞。“以前反映问题要跑多个部门，还不一定找得到人。今天一次性把各个部门聚到一起，当面说清、当场交办，这样的形式很高效、很务实，切实为小微企业解决了大难题。”通用硬质合金总经理易升文，表达了现场小微企业负责人的心声。

闭环交办：

用长效机制护航小微企业成长

此次“小微企业接待日”是株洲高新区（天元区）“牵手小微”系列活动的首场实践，后续将常态化举办“链主企业开放日”“小微企业圈层活动”“小微企业科研攻关揭榜挂帅”等四大子活动。株洲高新区企业服务局负责人介绍：“过去，我们推行‘企业约见’‘部门有约’等机制，找我们解决问题的大多是头部企业、中大型企业。今年针对小微企业，我们将重点打造‘牵手小微’服务企业系列活动，进一步升级新区企业服务体系。”

从“办成一件事”到“办好一类事”，从解决单个诉求到构建长效服务生态，株洲高新区（天元区）正以有温度、有速度、有力度的企业服务质量，厚植小微企业成长沃土，让小微主体轻装上阵、安心发展，为培育更多活力增长点注入源源不断的动力。