从“打到嗓子哑”到“AI一键达”

株洲日报全媒体记者/盛荣

通讯员/凌晓芳

“以前通知8000多位老人来体检，我和同事要对着名单打电话，嗓子哑了不说，还总有老人说‘没接到’‘以为是诈骗’等等。现在好了，‘AI同事’一个下午就能精准触达，比我们高效多了。”荷塘区桂花街道社区卫生服务中心公卫办副主任周寰口中的“新同事”，是一台不知疲倦的AI语音助手。

4月23日，这台AI助手向御景龙湾小区的李延华老人发出第一份体检邀请：“居民您好，我是桂花街道社区卫生服务中心家庭医生语音助手，邀请您明天上午来御景龙湾四栋老年活动室参加国家基本公共卫生服务免费体检……”第二天，李延华按时到场，体检顺利完成。他笑着说：“这‘机器人’说话清清楚楚，还知道我午睡时间不打扰，想得还挺周到。”

桂花街道社区卫生服务中心辖区常住服务人口6.6万人，其中高血压、糖尿病等慢性病患者7500余人，0—6岁儿童3000余人，每年老年健康体检通知覆盖8000余人，家庭医生签约服务群众超2万人。

过去，这些工作几乎全靠人工逐一对接。一个人、一部电话、一份名单，是日常写照。不仅效率低、易遗漏，还存在沟通话术不统一、无法错峰通知等短板。“最忙的时候，我们办公室就跟客服中心一样，全是电话声，下班后我们嗓子都哑了。”周寰回忆道。

全新启用的AI智能语音外呼系统，有效规避了居民将电话误判为骚扰、诈骗而拒接的问题，重点人群电话接通率大幅提升。

周寰说，这套系统目前已应用于家庭医生下社区巡诊、老年人健康体检提醒、家庭医生签约、医保惠民政策宣传等多项核心公卫工作。

桂花街道社区卫生服务中心负责人表示：“让技术去做重复的‘告知’，让医生去做核心的‘诊疗与关怀’，这是基层医疗数字化转型的真正意义。”