发侮辱性视频“吐槽”商家

株洲日报讯（全媒体记者/刘琼 通讯员/贺炬） 因不满家居公司的全屋定制装修服务，消费者在抖音、小红书发布数十条带有侮辱性词汇的视频和笔记，是正当维权还是名誉侵权？近日，天元区法院审结该案，认定消费者行为已超出合理评价边界，构成名誉侵权。

2024年11月，市民小云与某家居公司签订全屋定制合同，支付近5万元。施工期间，双方因物料更换、工期等问题产生矛盾，小云便向市场监管部门投诉。

协商未果后，小云于2025年4月起在抖音、小红书发布数十条针对该公司的视频和笔记，除陈述装修争议外，充斥大量侮辱性表述。相关视频迅速引爆网络，累计播放量超千万，单条最高点赞达3.3万。

后经市场监管部门调解，双方达成协议，公司退款并补偿。但小云未依约全面下架视频，也未发布澄清说明。

此时，这场网络风暴已给家居公司带来不少损失：社交账号被“差评”攻陷，部分客户退单，线上客流锐减。随后，该公司将小云诉至法院，索赔近20万元。

面对指控，小云辩称自己只是曝光事实，属正当维权。

法院审理认为，消费者虽有权发表评价，但权利有边界。小云使用的“空壳公司”“黑心商家”等词汇，超出客观评价范畴，属侮辱贬损；“习惯性毁约”等说法缺乏证据支撑。特别是在达成调解协议后，小云仍拒绝删除侵权内容，主观过错明显。其视频播放量巨大，直接导致商家商业信誉受损，损害后果与侵权行为存在直接因果关系。

最终，法院判决小云立即删除所有侵权内容，在其账号主页连续七日公开发布道歉声明，并赔偿商家经济损失2000元。