保住10万养老钱，湖南银行员工 “多问一句”截下疑似诈骗转账

在电信诈骗多发的当下，湖南银行始终将客户资金安全置于首位。2026年3月17日，湖南银行株洲供销支行工作人员凭借专业敏锐的判断，成功拦截一起异常转账，为客户避免了10万元损失。

当日中午，客户宁某来到柜面申请提升账户额度至“无限额”，称将有养老金退款入账以便转账。工作人员核实发现，该客户账户已为一类户，月收入不足五千元，现有额度完全满足日常需求，于是耐心解释后婉拒了提额申请。遭到拒绝后，客户当场与一名男子通话，对方随即发来短信，指示其向他行某艺术品公司对公账户转账10万元。工作人员随即警觉起来，意识到客户可能遭遇了诈骗，便询问客户，转账款项是用于什么？收款方是否是熟人，客户表示不认识该男子及收款方，并透露此前已向该账户转账20万元。

这些异常情况让工作人员更加确定其遭遇了诈骗。立即启动应急流程，将客户引至安静区域，结合宣传手册与案例，细致分析其中风险：“陌生人主动帮提额，并指引向陌生对公账户转账，极可能是诈骗套路。”经过耐心劝导，客户逐渐醒悟，后怕不已，连连道谢。

此次成功拦截，源于该行长期重视消费者权益保护与员工培训。后续，该行将持续开展防诈演练与宣传，切实提升员工应急处置能力与客户防范意识，筑牢了金融安全防线。（罗希）