2025年株洲消费维权数据发布

株洲日报讯（全媒体记者/宋芋璇 通讯员/龙亚坤） 3月13日，市市场监管局联合市消费者权益保护委员会举行新闻通气会，通报2025年全市消费投诉举报基本情况，发布年度十大消费提示。

去年，市市场监管部门通过各渠道共受理消费者投诉、举报和咨询6.52万件，同比增长0.39%，为三年来增速最低。其中投诉48864件、举报15169件、咨询1154件；投诉举报按时办结率100%，全年为消费者挽回经济损失341.54万元，消费维权闭环处置与源头治理成效持续显现。

诉求总量增速放缓

2025年，全市接收诉求总量增速明显下降，增长率仅为0.39%，较上年度下降14个百分点。其中，咨询量仅1154件，同比下降91.31%。

咨询量的断崖式下跌，得益于市市场监管局对维权服务的前置优化。去年，该局建成市场监管应急处置和风险预警调度中心，通过收集整理热点业务咨询内容，充实智能咨询知识库，实现了市民来电咨询自动匹配答复，大量重复性咨询在源头即被化解。

与此同时，投诉举报风险预警机制、回访工作制度等举措的推行，也推动消费纠纷从“事后处置”向“未诉先办”转变。

新兴消费纠纷热度上涨

从投诉问题类型来看，售后服务问题三年来持续增长，2025年以11316件的投诉量跃居投诉问题类别第一位。其中，“三包”问题占比64.96%，达7351件；送货或安装问题1245件，占比11%。消费者反映的主要问题集中在网络商家拒绝七天无理由退货、商品更换困难、发货延迟、质保期内拒绝免费维修、反复维修仍故障不断等。

值得关注的是，一批新兴消费领域的纠纷正加速冒头。2025年，全市接收宠物及宠物用品诉求740件，同比增长157.84%，问题主要集中在“免费领养”分期陷阱——商家以免费领养为名，诱导消费者签订捆绑高价宠物用品的长期分期合同。网络情感咨询、AI智能设备服务、美容美体定制服务、共享电动单车乱扣费等也成为投诉新热点。