三小时接力补办救命社保卡

株洲日报讯（通讯员/王咏琪 杨帆） 1月23日，株洲农行芦淞区董家塅支行内，八旬老人手捧新社保卡向工作人员哽咽致谢。这场寒冬中的温情接力，始于老人为瘫痪儿子紧急补卡的需求，终于农行员工3小时跨部门奔波的暖心服务。

当日临近中午，老人匆忙来到董家塅支行，为瘫痪在床的儿子紧急补换社保卡。支行得知情况后，启动应急预案：内勤行长同步汇报负责人、调卡备材料，并准备授权委托书。负责人迅速调整排班，与大堂经理赶赴医养中心。但病人因治疗舌烂失语、面部插管无法人脸识别，工作人员转用纸笔沟通，确认授权代办意愿后完成委托书签署。

为了避免老人奔波，负责人驱车陪同取户口本，却发现证件为15位旧号且有涂改，需要补充关系证明。二人又马不停蹄前往社区、派出所办理新户口页。历经3小时往返奔波，业务最终办妥。芦淞董家塅支行在合规前提下，以主动服务守护民生急难，用每一次上门、每一程陪伴传递银行效率与民生温度，让金融服务更有人情味。