渌口法院“e渌融合”让公正来得更及时

株洲日报全媒体记者/刘琼

通讯员/谢燕 任洁

“以前觉得打官司好难，现在一个窗口全搞定！”1月27日，在渌口区人民法院诉讼服务中心，刚办完事的刘女士笑着点赞。她点赞的这份便利背后，离不开一场名为“e渌融合”的司法服务变革。

从“一窗通办”的极简流程到法官主动“出诊”调解，从智能立案辅助到数据云端互联共享……渌口区人民法院正以科技为笔、民心为墨，在司法为民的画卷上描绘出便捷高效、触手可及的崭新图景。

一窗“包办” 跑出暖心加速度

走进渌口区人民法院诉讼服务中心，每个窗口悄然有了新变化，除了以往按业务分设的专项业务，如今已成为多个功能集成的综合服务窗口。立案、查询、材料收转等90%以上的诉讼服务事项，任一窗口皆可办理。若民事立案同时需申请执行，当事人无需辗转多个窗口，“一站式”即可同步办结。

“复杂事项可容缺受理，疑难杂症有‘急诊窗口’。”值班法官刘法官说道。她口中的“急诊窗口”，是由资深法官轮流坐镇的“马上就办”专窗，专门处理各类办事堵点、复杂问题，让群众的急难愁盼得以快速响应。

速度，是这场改革最直观的体现。2024年春节前夕，某公司28名员工因被拖欠劳动报酬焦急地来到渌口法院。该公司经营困难、设备已被查封，工人工资眼看就要“打水漂”。立案窗口迅速启动绿色通道，快速立案后立即联动民事审判庭、执行局研究方案，并与相关方展开多轮协调。最终，在大年三十当天，28名农民工如愿拿回工资。

“还以为要拖到年后，没想到法院跑出了‘过年速度’！”工友老陈话语中满是欣慰。

窗口高效的背后，是“人”的转型升级。渌口法院通过集中培训与岗位练兵，窗口干警实现了从“专人专岗”到“一岗多能”的转变，确保群众“一次取号、一窗受理、一次办结”。同时，该院构建“一站式”线下线上融合服务平台，实现诉讼事务“掌上办”“随时办”，并将服务延伸至基层综治中心与社区网格，打造群众“家门口”的诉讼服务点，通过巡回审判、视频调解等方式，让司法服务更加贴近生活。

“我们致力让司法服务更加贴近群众需求，努力让人民群众的司法获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”渌口法院党组书记、院长李永安道出了打造“e渌融合”诉讼服务品牌的初衷。

法官“出诊”

把矛盾化解在百姓家门口

2025年7月，渌口区淦田镇一家民办幼儿园因资质到期无法续办，资产处置陷入僵局，矛盾一触即发。

“综治中心吹哨、部门报到”。渌口法院淦田法庭庭长喻涛接到“吹哨”信息后，立即联合教育部门、乡镇综治干部、司法所主动上门，制定“师生安置+资产清算”解决方案。通过“背对背”调解分头沟通，一方面向当事人说明补偿须以资产评估现值为依据，另一方面与收购方、教育部门协商体现人文关怀，最终促成双方达成调解并完成司法确认，一场潜在纠纷圆满化解。

这是渌口法院推动司法服务从“坐堂问案”向“主动出诊”转变的生动缩影。

近年来，该院主动构建“法院+N”多元联动模式，通过驻点综治中心等方式，让法官提前介入矛盾纠纷排查与化解，从源头减少诉讼增量。针对金融、婚姻家庭、涉出嫁女权益等特定类型纠纷，引入专业调解力量，并针对纠纷处理过程中暴露出的制度漏洞、社会风险发出司法建议，提前预防矛盾产生。

“以前是矛盾找上门，现在是服务送出门。”喻涛说。

数据见证实效：去年，该院先行调解成功率达26.59%，位列全市法院第一。

数据“跑腿”

智慧司法点亮指尖上的正义

“姑娘，我实在不会写状子，这钱还能要回来吗？”近日，年近六旬的张某握着借条，在渌口法院诉讼服务中心犯了难。只有初中文化的他，面对起诉状格式样本一筹莫展。

“您别着急，用这个智能终端，我帮您操作。”立案庭工作人员引导张某来到“智慧诉讼服务区”。通过身份证登录、选择“民间借贷纠纷”案由，系统自动生成起诉状框架。在工作人员的指导下，约20分钟，一份规范的起诉状便填写完成，一步到位。

“真是太方便了！我以为要来回跑好几趟。”张某紧锁的眉头终于舒展。

这份便利，源于渌口法院持续推进的“智慧法院”建设。该院运用智慧法院建设成果，实现网上立案实时审查、案件智能繁简分流，为法官办案提供辅助；推动法院与相关职能部门案件推送、证据共享，为纠纷精准分流与联动调解提供支持。

如今在渌口法院，开庭传票手机可看、法律文书在线送达、要素式诉状智能生成……曾经复杂而略显遥远的司法服务，如今已变得轻松办理、触手可及。

“智慧法院建设，不是用机器替代人，而是让服务更普惠。”渌口法院立案庭庭长吴长征介绍，该院为特殊群体开设绿色通道，提供“一对一”人工辅助。2025年以来，智能终端已辅助立案1300余件，其中约30%为50岁以上群众。未来，该院将继续坚持从人民群众多元司法需求出发，让数字正义惠及更多人。

法治 快评

窗口向前一小步

司法为民一大步

文 洁

大年三十，28名农民工终于拿到被拖欠的工资，由衷感叹渌口法院跑出了“过年速度”；六旬老人不会写诉状，在智能终端辅助下，20分钟完成起诉……这些来自渌口区人民法院的生动剪影，清晰地传递出一个信号：新时代的法院，正以“如我在诉”的自觉，将坐堂问案的高冷衙门，转变为主动服务的暖心驿站。

主动革新流程，让正义提速。司法的温度，首先体现在抵达正义的速度与便捷度上。“e渌融合”变革，其核心是从“以我为主”到“以民为先”的思维转变。将专项窗口升级为一窗通办的综合服务窗口，实现90%以上诉讼事务一次办结；设立由资深法官坐镇的“急诊窗口”，专治疑难杂症……这些举措，本质上都是法院主动将程序性障碍和自我便利让位于群众诉求。流程的极简背后，是法院工作的自我加压。

主动深入基层，让纠纷消融。司法的更高追求，是息讼止争，促进和谐。渌口法院的实践，跳出了“不告不理”的被动思维，推动法官从“坐堂问案”转向“主动出诊”。通过“综治中心吹哨、法官报到”机制，法官提前介入矛盾纠纷，联合多方力量将潜在诉讼化解在萌芽、解决在家门口。这不仅是工作阵地的前移，更是司法职能从裁判向源头预防、综合治理的延伸。

主动拥抱科技，让服务无碍。智慧法院建设，绝非冰冷技术的堆砌，其最终尺度在于是否惠及每一位普通人，特别是那些不熟悉数字技术的群体。渌口法院的智慧诉讼服务，没有停留在网上办的表面，而是注重引导办、辅助办。通过人性化的设计和服务，数字正义正跨越数字鸿沟。

法治的进步不仅体现在重大案件的裁判中，更蕴含在每一次窗口服务的高效里、每一次法官主动迈出的脚步中、每一次对弱势群体的耐心辅导里。当法院将“以人民为中心”的发展思想，落实为对所有人民群众的普惠关怀、主动关照，司法正义的阳光才能真正照进百姓心田。