7项问题落实交办

株洲日报讯（全媒体记者/姚时美） 2025年12月30日，12345热线服务中心牵头组织住建、消防等部门召开协调会，针对7项数月未办结的消防相关事项，明确交办责任、划定办结时限，推动“积案”清零。

会上通报，消防验收问题是2025年市民来电的焦点，相关来电达130例，且二次退单现象尤为突出。截至会议召开时，仍有7例来电悬而未决，在住建与消防部门间反复流转，其中最早的来电时间为2025年3月，历时近一年未解决。

会议重点提到两起典型案例：2025年3月，天元区壹品熙园业主反映，厨房未安装烟雾报警器，但消防验收合格，认为不合理。会上讨论发现，仅依据热线记录难以核实情况、界定职能部门权责，市住建局、市消防救援支队参会人员也均无法确认接到该工单后，是否已派人赴现场调查核实；2025年6月，有市民咨询天元区保利大厦A座消防验收完成情况，市住建局以“我局无法查询”为由退单，市消防救援支队则以“应当向住房和城乡建设部门申请”为由退单。会议明确，两家单位针对此类咨询，只需查询相关验收信息并告知市民即可，但均未落实。现场，两家单位参会人员立即查询，很快确认该大厦已完成消防验收。

12345热线服务中心相关负责人指出，2025年消防验收类来电多次出现二次退单，反映出当前热线来电调查核实力度不足、部门间沟通协调机制不畅、处理进展反馈不及时不充分等问题，需整改。

为杜绝此类问题推诿扯皮，会议明确，今后市民反映的消防相关来电，统一由市住建局牵头、市消防救援支队配合，进一步强化工单流转、分办、督办闭环管理，确保来电有核实、问题有处理、进展有反馈。

根据会议要求，7项消防相关“积案”须于2026年1月20日前全部办结。