坚持党建引领 关爱新就业群体

11月20日，株洲市物业管理协会组织部分物业企业代表到湘银小区、中瑞花园、财富湘江小区开展骑手友好小区建设观摩活动，交流经验，共同提升友好小区建设水平。 通讯员 供图

株洲市物业管理协会（以下简称“株洲物协”）是全省物业行业首个5A社会组织。近年来株洲物协坚持党建引领，认真落实中央、省、市社会工作部门、住建部门关于友好场景示范点建设的通知精神，把“骑手友好小区”建设工作作为物业管理融入基层治理的重要内容，以打通骑手配送“最后一百米”为突破口，着力做好制度、设施、服务、保障“四大友好”工作，不断推动骑手与基层社会治理“双向奔赴”，让城市运行更加高效、便捷、温馨。目前，在示范小区的基础上，全市已有100多个物业小区开展了“骑手友好小区”的建设工作。

充分调研 摸清骑手需求

在市委组织部，市委社会工作部、市住房和城乡建设局的指导下，株洲物协联合株洲市快递行业协会，赴长沙和醴陵考察骑手友好小区建设工作，重点是学习全自动与人工分拣快递站的建设模式与服务理念，学习外地骑手友好小区建设的先进经验。株洲物协组团参加中国物业管理产业博览会，到骑手友好小区展厅，专题学习骑手友好小区建设的先进经验与做法。为全市骑手友好小区建设工作的开展提供了重要启发。

了解骑手实际需求，把准现实困境。通过对骑手的广泛调研，发现有不少骑手遇到进门难、停车难、找楼难、存货难等问题，为后续工作找准了发力点。

发布倡议 动员物业企业

在前期充分调研的基础上，株洲物协召开全市物业服务行业片区工作组长会议，正式发布《株洲市物业管理协会关于关爱新就业群体 建设骑手友好小区的倡议书》，动员全市445家物业服务企业共同参与骑手友好小区的建设工作。

经过反复考量，株洲物协重点培育湘银物业公司服务的湘银小区、中泰物业公司服务的财富湘江小区、惠洁物业公司服务的曼哈顿小区成为示范小区，推动惠洁物业、湘银物业、华晨物业、中泰物业、忆家物业等企业，打造了十余个“骑手友好小区”试点。

四大友好 搭建暖“新”场景

设施友好，提升投送效率。设置快递寄存处，解决骑手“暂存难”问题；张贴小区楼栋示意图和导向标识，方便骑手快速定位业主住址，解决骑手“找楼难”痛点。在骑手友好小区，因地制宜开辟了骑手专属休息室，提供临时休憩空间，为骑手放置了充气泵、微波炉、饮水机、医药箱等，满足了骑手们休息补给之需。划定骑手专属停车区域，确保车辆停放规范有序，不干扰小区交通，又便于快速装卸货物。湘银小区把原来的一个门岗粉刷一新，配备桌椅、饮水机等，大门口设置快递车停放处、楼栋分布示意图、小区内设有快递存放点。使快递员、网约员感到方便、快捷。

服务友好，暖心到位。在曼哈顿小区，惠洁物业以精细化管理为核心，设置骑手通行码，从骑手进入小区的登记流程、路线指引，到临时补给、常用药品等需求，均制定了标准化服务方案。财富湘江小区充分发挥“党支部+物业公司+业主委员会”三方联动作用，形成建设合力。通过悬挂“骑手友好小区”横幅、业主群宣传等方式，引导业主尊重骑手劳动成果，主动配合骑手进小区配送；三方定期沟通协调，及时优化服务细节，让“关爱骑手”成为小区共识。

制度友好，激发“建设”活力。株洲物协努力健全建立机制：一是建立督导机制，协会秘书处配合市住房和城乡建设局物业事务中心每月对各区开展创建的情况进行统计和督导；二是建立沟通机制，加强与市快递行业协会沟通，听取快递员、网约员的意见和建议。加强与市业主组织促进会的沟通，希望业主组织在骑手友好小区建设的过程中，提供大力支持；三是建立激励机制，对积极参与骑手友好小区建设的物业企业，在评先评优时予以加分，激发大家的积极性。

保障友好，提升“骑手友好小区”覆盖率。株洲物协以现有标杆小区为基础，通过组织现场观摩会、编写经验手册等方式，推动建设模式在全市物业企业中推广，逐步实现“骑手友好小区”从“试点”到“普及”的转变，持续提升覆盖率。

株洲物协计划在市委社会工作部、市住房和城乡建设局、市市场监管局、市民政局等部门支持下、联合市快递行业协会、市业主组织促进会、市个私行业协会以及街道、社区，开展“骑手进社区”活动，如组织骑手参与小区志愿服务，推动其由社区基层治理的“受益者”转变为“参与者”，自觉遵守小区的公共秩序、制止小区的不良行为，主动参与小区服务业主的公益活动，实现“物业关爱骑手，骑手反哺小区”的共建共治的良性循环，让基层治理的成果惠及广大人民群众。

（雷蕾 刘维）