精准治理职业索赔乱象 法治护航营商环境

株洲日报全媒体记者/旷昆红

通讯员/梁慧 王家胜

近日，荷塘区某眼镜店、某服装公司先后向荷塘区市场监督管理局赠送锦旗，致谢该局在破解职业索赔难题中公正执法、精准服务，为企业筑牢权益屏障，让经营者得以轻装上阵安心发展。近年来，职业索赔人以牟利为目的，不仅让辖区企业陷入应对纠纷的困境，更挤占大量行政资源，扰乱正常市场秩序。荷塘区市场监管局直面这一治理痛点，秉持“执法为民、护商安商”理念，为优化营商环境注入强劲法治动能。

精准甄别+严法处置

筑牢合法经营“防护盾”

近日，该局在湖南市场监管投诉举报平台收到关于辖区某眼镜店的投诉，称其涉嫌无证销售第三类医疗器械隐形眼镜护理液并导致视力受损，随后投诉人还提起行政复议。执法人员核查发现，该投诉人同期已发起3起同类型投诉，行为特征高度契合职业索赔画像。

为查清事实真相，执法人员严格遵循法定程序，对眼镜店经营区域、货架、仓库等进行全面排查，全程视频记录，未发现涉案产品在售或存放；随后还依法开展询问调查，确认商家未销售过相关产品，且投诉人证据真实性存疑。该局依法受理并及时告知处理进程，在商家明确拒绝调解后终止调解程序，并在行政复议阶段提交完整证据链，最终复议机关支持该局处理结果，驳回申请人诉求，以严谨核查和依法处置守护了商家合法权益。

“市场监管部门的公正执法给了我们经营的底气！”该眼镜店经营者的感慨，道出了众多合法经营主体的心声。对于职业索赔行为，荷塘区市场监管局坚持“实质审查+分类处置”，既不忽视真实消费维权诉求，也坚决遏制滥用权利的恶意索赔，让执法既有力度更有温度。

主动靠前+精准帮扶

激活企业发展“内生力”

治理职业索赔乱象，既要依法打击恶意行为，更要帮助企业规范经营、筑牢风险防线。荷塘区某服装公司负责人王先生经营企业多年，今年遭遇职业索赔人团体“盯梢”，被以“标签不规范”“广告用语不当”等子虚乌有的理由频繁投诉，大量时间精力耗费在应对纠纷上，企业经营陷入困境。

得知企业难题后，荷塘区市场监管局主动靠前服务，将优化营商环境政策送到企业心坎上。工作人员逐一对投诉事项核查回应，避免企业陷入不必要纠纷；结合服装行业经营特点，给出合规经营指引建议，从进货查验、台账记录到售后维权全流程开展指导，帮助企业梳理管理漏洞、规范产品标签和广告宣传内容。在监管部门的贴心帮扶下，该公司迅速建立完善合规经营体系，运营重回正轨，生意稳步回升。

机制创新+长效发力

营造公平竞争“好生态”

个体工商户是市场经济的“毛细血管”，保护合法经营主体权益是监管部门的应尽职责。荷塘区市场监管局借鉴先进地区治理经验，持续完善职业索赔治理机制：通过大数据筛查投诉举报工单，建立职业索赔人特征画像，实现线索精准识别预警；严格落实处置程序，对滥用权利的投诉举报依法不予支持，确保流程公开透明、有据可查；建立“日常走访+精准帮扶”机制，主动排查企业经营风险，提前介入指导规范，从源头压缩职业索赔逐利空间。

“企业的认可就是我们工作的最大动力。”荷塘区市场监督管理局局长刘皓表示，下一步将持续深化优化营商环境各项举措，一方面严厉打击违法经营行为，维护市场公平秩序；另一方面聚焦企业发展痛点难点，不断提升监管效能和服务质量。