工行株洲新华路支行营业室荣获 省分行“2025年度服务四星级网点”称号

近日，工商银行株洲新华路支行凭借全方位优质服务与突出履职成效，荣获工商银行湖南省分行“2025年度服务四星级网点”称号。

为给客户提供更优质的服务体验，实现功能与温度的双重提升打造有温度的服务空间，2024年支行对营业室硬件设施全方位改造升级，科学划分休息区、填单区等功能区域，物品摆放与标示牌设置均遵循标准化规范。大厅配备智能设备、自助存取款机等数字化设施，及报刊架、打印机等便民工具；构建无障碍服务体系，设防滑地垫、无障碍通道与停车位，配备轮椅、老花镜等，独立母婴室用品齐全，便民柜备有充电器、应急药品等，还通过绿植、灯光优化营造温馨环境。

服务提质上，支行以员工专业能力建设为核心，制作“业务便捷单”明确办理材料与流程，建立限时服务机制保障响应时效；为行动不便客户开通“绿色通道”并提供上门服务，联合社区为老年群体举办反诈讲座，宣讲金融知识。

履职担当层面，作为荷塘区金融力量，支行聚焦国家战略与地方需求，组建专业团队外拓走访，精准对接企业与群众需求。近年累计信贷支持荷塘区重大项目及制造业重点企业近20亿元，覆盖基础设施、小微企业等领域，为地方经济注入活力。

后续，该支行营业室将以此次获评四星为新起点，持续优化服务环境、创新模式、提升效能，为客户提供更优质金融服务，为区域发展贡献更大力量。

（何一违）