工行株洲高新技术开发支行 营业室有效拦截一起诈骗事件

9月4日中午，工商银行株洲高新技术开发支行营业室成功拦截一起诈骗事件，为客户挽回近5000元。

当天，网点负责人在大堂巡查时发现一名客户正在操作黑屏手机，客户神情异常，声称正在办理抖音退费并要求不要打扰。网点负责人察觉到异常，于是与客户沟通，劝阻客户停止操作。经查流水，客户当日已有多笔转账记录，累计被骗金额达8300元。于是值班经理迅速报警，现场阻止住了客户卡上近5千元继续被诈骗，并马上引导客户至智能机办理卡片挂失，有效防止进一步财产损失，成功避免客户其他银行卡数十万资金的损失。

此次事件中，网点员工对异常行为的敏感度及反诈知识储备，为拦截争取了主动权，充分体现了网点员工的风险敏锐性和应急处置能力，成功保护了客户资金安全。日常培训中，工行高新技术开发支行营业室持续强化员工对老年客户、大额转账等场景的案例学习。针对老年群体，通过厅堂微沙龙、社区宣讲等形式普及防诈知识，强调“不贪小利、不点链接、不泄密码”的防范要点。下阶段，支行将持续深化警银联动，加强反诈知识宣讲，筑牢金融安全屏障，为守护群众“钱袋子”贡献更大力量。（谢衍利）