工商银行株洲清水塘支行 上门核保暖人心 服务为民显担当

“太感谢你们了，工行的服务真是贴心！”8月5日，家住株洲市石峰区的李奶奶及家属对工商银行株洲清水塘支行上门服务的工作人员连连道谢。

因李奶奶年事已高且行动极为不便，无法前往银行网点办理社保卡换卡业务，李奶奶的家属向工行清水塘支行求助，在了解到这一特殊情况后，支行秉持“以客户为中心”的服务理念，迅速响应，第一时间安排了两名业务熟练、经验丰富的工作人员，前往李奶奶家中提供上门核保服务。

工作人员准时来到李奶奶家中，礼貌地向李奶奶及其家属表明来意后，耐心细致地核对李奶奶的身份信息，认真讲解换卡流程及后续使用社保卡的注意事项。面对李奶奶家属提出的疑问，工作人员也都一一解答，确保他们对业务办理清楚明白，顺利完成了上门核保手续，为李奶奶后续顺利换领社保卡铺平了道路。

像李奶奶这样的情况并非个例。工行清水塘支行身处老工业区，且是社保代发重点行，一直以来，支行高度重视特殊客户群体的金融服务需求，积极践行社会责任。除了为高龄、行动不便的客户提供上门服务外，还在网点内开辟了绿色服务通道，为特殊客户群体优先办理业务。同时，不断优化服务流程，加强员工培训，提升服务质量，确保每一位客户都能享受到优质、高效、便捷的金融服务。

此次上门核保服务，不仅是工行清水塘支行践行“金融为民”理念的生动实践，更是对国有大行社会责任的有力诠释。未来，支行将继续深化服务内涵，创新服务方式，不断提升特殊群体金融服务的可得性和满意度，让金融服务温暖更多客户。（陈方艳）