局长现场支招

株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇 通讯员/黎丹） 6月25日上午，市市场监督管理局党组书记、局长谢志军做客12345热线大厅，受理群众来电。关于消费问题的咨询投诉较多，谢志军交办问题的同时，现场为市民规避消费陷阱支招。

当天上午，谢志军2小时共接听了13通电话，投诉主要涉及网络消费和预付款消费。“我在淘宝直播间买了条裙子，主播说百分百真丝裙，到货后发现材质有部分为聚酯纤维。”上午9时，市民曾女士打进第一个电话，说想找商家退货，可商家以超过平台规定期限为由拒绝。

“你这种情况是可以退货的。”谢志军解释，7天无理由退货只针对正常交易的商品。根据《消费者权益保护法》规定，如果商家销售商品时存在虚假宣传等违规行为，即便超过期限，消费者也有权要求退货并主张赔偿。

谢志军说，近年来，全市市场监管部门受理的消费类投诉中，网络消费相关投诉占比较高，主要涉及虚假宣传、质量问题和假冒伪劣等问题。他提醒市民，网络购物时，一定要选择正规电商平台，付款前仔细核对厂商、商品规格、生产日期等关键信息，多对比同类商品价格，避免因低价诱惑购买到假冒伪劣产品。另外，付款时使用平台提供的官方支付工具，不轻易点击商家提供的二维码付款，付款后要保留消费凭证以及商家对于商品质量、功能承诺的截图。

预付款消费也是市民投诉热点。

刘女士在天元区一家羽毛球馆给孩子报名了90节羽毛球课，缴费5770元，还剩19节课，她想退费却遭拒。龙女士在芦淞区建设路某牙齿整形机构做牙齿矫正，缴纳了6000元，手术做到一半，商家更换经营场地，还将她“分流”到其他股东的诊所。

谢志军交办辖区市场监管所，要求工作人员上门核实。他提醒消费者，预付款消费前，一定要看清合同、协议，用白纸黑字明确内容、效果、期限等基础信息再确定是否消费，付款后一定要索要票据方便后期维权。