电梯故障响应时间缩短90%的背后

购买电梯维修保险的小区在开展电梯体检。 记者/张威 摄（资料图）

株洲日报全媒体记者/肖星平 张威

电梯安全，民生所系。面对老旧电梯维修资金筹措难、故障响应慢等顽疾，株洲市创新推出“维修资金增值收益投保+商业保险兜底”模式。有数据显示，从2020年启动试点到去年底，该模式已覆盖全市195个小区4326台电梯，实现故障响应时间缩短90%，维修费用“零分摊”。

模式究竟好在哪里？今天，就请跟随记者的脚步，到各个小区走走，听听各方声音。

维修效率提升，小区“麻纱”减少

这些年，随着经济社会飞速发展，越来越多人住进了高楼大厦，随之而来的电梯老化问题也凸显出来。

据株洲市市场监管局统计，截至今年5月底，我市现有电梯2.6万余台，其中使用超5年的不在少数。随着设备老化，12345热线有关电梯维修投诉这一类还在持续攀升。电梯老化问题已成为亟待解决的民生关切。

“有了保险后，电梯维修流程简化不少，还通过第三方监管确保了维修质量，让我们业主省心不少。”荷塘区城发郦城小区业主付先生对小区电梯维修保险赞不绝口。

城发郦城小区物业相关负责人介绍，该小区2017年至2019年分批交付，居民们在使用中发现，配套电梯故障频发，平均每个月两起以上。单次维修周期最长一次达3个月，业主出行非常不便。“为此，业主抱怨不少，我们也很无奈。”该负责人直言。

自去年11月，该小区投保后，电梯维修效率显著提升。去年12月，9号楼客梯主机异响，报险后24小时内便完成维修，涉及金额1.2万元；今年初，8号楼电梯主机损坏，7天换新，3.98万元全险赔付。

“引入电梯维修保险后，大家不再因为电梯问题而困扰。”上述负责人介绍道，现在小区建立起“15分钟应急响应机制”，故障处置效率提升80%；推行“保险+服务”模式，保额内维修费用全额托底；构建预防性维保体系，设备故障率下降75%。

业主居住更安心，邻里关系更和谐，还有效化解了业主与物业之间的矛盾，城发郦城小区解决电梯故障问题的举措为基层治理提供了样本。

保险杠杆撬动沉睡资金

“不是有维修资金吗？”

发生电梯故障后，这是业主们抛出最频繁的问题之一。

确实，维修资金是电梯运维之路上绕不开的话题，可你知道动用维修资金有多难？根据相关规定，使用住宅专项维修资金，需要经过占建筑物总面积三分之二以上的业主，且占总人数三分之二以上的业主讨论通过。事实上，没有搬入、不是自住或者电梯对出行影响不大的业主，往往会持观望或否定态度。等到讨论出结果，高层住户早已“崩溃”，电梯故障响应已严重滞后。

面对窘境，株洲一直在探索破题之法。2020年，我市试点电梯维修保险改革，创新推出“维修资金增值收益投保+商业保险兜底”模式，用保险杠杆撬动沉睡资金。

早些年，芦淞区凯旋名门小区曾因资金短缺，导致37台电梯“看病难”超半年之久，小区业主和物业方多次交涉无果，甚至准备通过司法程序解决。去年，事情迎来转机。该小区所有电梯投保后，51.3万元维修费3个工作日内由保险公司全额赔付，一次性更换曳引钢丝绳、变频器等核心部件，电梯噪音降低60%，故障率从月均2次降至每两月1次。

电梯维修质量和服务实现“双提升”。一业内人士直言，保险公司要盈利，必然会严格把关电梯维修费用、配件价格和质量，并介入电梯维修过程管理，有效降低维修成本，确保资金使用安全。“这当然是好事，最终电梯维修响应时间缩短，服务也有了保障。业主成了最大的受益方。”

“过去，电梯故障问题曾长期困扰着小区业主，现在给电梯买了保险，投诉少了，物业服务好了，小区变得越来越和睦了。”凯旋名门小区业主孙先生回想这几年的变化时感慨良多。

“株洲模式”为全国提供可借鉴样本

株洲探索的“维修资金增值收益投保+商业保险兜底”模式正得到越来越多的认可与关注——获得湖南省委改革办推介。被中央政法委《长安评论》称为“房屋安全治理的株洲模式”。在我市举行的“全国住宅专项维修资金引入保险机制研讨会”，又一次把“株洲模式”推向了全国……

该模式以维修资金增值收益为切入点，通过保险杠杆效应激活沉睡资金，实现“小资金撬动大服务”。例如，城发郦城小区仅用少部分维修资金增值收益购买了电梯保险，保险覆盖两次电梯维修，业主无需额外付费即可享受专业维保服务，既避免了动用维修资金的繁琐流程，又推动了公共资金保值增值。

此外，科技赋能也是提升治理效能的核心手段。全市推广“电梯卫士”物联网系统，通过智能传感器实现24小时实时监测，故障自动报警、维修全程留痕，故障响应时间被压缩至24小时以内。这套“智慧大脑”不仅改变了传统人工报修的滞后性，更构建起可追溯的维保质量监管体系，让电梯安全实现“透明化”管理。

长效监管机制的建立保障了模式的可持续运行。我市引入商业保险机构作为第三方监督者，建立维保企业“黑白名单”制度，通过动态评估与末位淘汰倒逼服务质量提升。这种“市场+行政”的双重约束，形成了优胜劣汰的市场化竞争环境。

记者手记

小电梯撬动大民生

株洲市以电梯维修“小切口”撬动民生治理“大文章”，为破解城市老旧电梯维修难题提供了创新范式。通过“维修资金增值收益投保+商业保险兜底”机制，将沉睡的维修资金转化为民生保障杠杆，既激活了公共资金使用效率，又以市场化手段破解了业主意见难统一、维修周期长等顽疾。数据显示，该模式覆盖超4000台电梯，故障响应缩短90%，实现“零分摊、零投诉”。制度创新带来治理效能跃升。

更值得称道的是，株洲模式构建起立体防护网：物联网实时监测让电梯隐患无所遁形，商业保险介入倒逼维修质量提升，黑白名单制加速优胜劣汰。这种“政府引导、市场运作、科技赋能”的三维协同，不仅让电梯从“民生痛点”变身“幸福支点”，更为全国城市治理现代化提供了可复制的智慧方案。当民生小事有了制度化破题路径，基层治理的“最后一公里”才能真正打通，百姓的获得感才能触手可及。