社区“邻聚里”，服务零距离

株洲日报讯（全媒体记者/李逸峰 通讯员/贺婷军 傅亚） 5月20日晚，石峰区清水塘街道井墈社区民警贺全带领由业委会、志愿者、物业、居民等组成的社区警务团，在株化生活区内进行夜间巡逻。像这样的夜间巡逻，每周至少有两次。

邻里一家亲，服务零距离。去年来，井墈社区探索物业管理和社会治理融合互促工作机制，创新实施“邻聚里”大物业改革的一个缩影。物业费收缴率从52%提高到85%，解决民生实事18项，调解邻里矛盾26起……一组数据折射深刻变化，改革实施半年来，成效明显。

“集中打包”管理

老旧小区蝶变升级

井墈社区始建于上世纪50年代，有居民楼147栋，常住人口8800余人。其中，株化生活区原有物业公司服务不优，居民物业缴费率较低，而其他小区比较分散，一直没有物业管理，居民反映十分强烈。

如何提供舒心的物业服务，是摆在社区面前的重要课题。2024年11月，井墈社区创新推行“邻聚里”大物业改革，引进湖南北城城市服务有限公司，对所有小区、学校、幼儿园等实行“集中打包”管理，针对不同区域设置相应的服务清单和收费标准，让老旧小区从“零散式、无人管”向“连片式、众人治”蝶变升级。

株化生活区有5个进出口，过去是敞开式管理，外来车辆自由进出，存在极大安全隐患。今年4月，收集居民意见后，社区和物业决定，在5个进出口安装道闸。目前，道闸已安装完毕，启动试运行。

四区休闲长廊漏水，五区小公园5盏路灯不亮……生活区大小事情，物业接到反映后，都会在第一时间赶赴现场，迅速给出解决方案。“路灯不亮了，单元门坏了，只要跟物业说一声，很快就能修好。”居民牟伟说，实施大物业改革后，生活区不仅卫生环境焕然一新，物业服务质量也明显提高。

“除了单一的保洁服务，我们还提供到家服务、智慧团购、公益助行、社群服务等多元物业服务，努力将物业管理融入社区治理中。”北城物业经理王永宏介绍。

“多方议事”，凝聚社区“向心力”

走进社区“邻聚里”服务中心一楼的新就业形态劳动者之家，两排书架上，各类书籍琳琅满目。3台微波炉、1台冰箱、1个手机充电站、1台饮水机，有序摆放，方便附近居民和新就业形态劳动者。

新就业形态劳动者之家的设置，得益于社区推出的多方议事机制。

社区治理不是一方“独角戏”，而是多元参与的“大合唱”。井墈社区建立完善“居民议事厅+物业公司+社区居委会”三方联动机制，统筹物业、业委会、居民、社区民警等多元力量，坚持每月一议、每周一调度，共同商讨小区环境整治、停车管理、设施维护等，促进物业管理与社区治理能力双提升。

规划一批停车位，规范停车秩序；购买“爬楼机”，接送腿脚不方便的老人上下楼；盘活社区闲置阵地资源，引进老年大学等，丰富老年人的精神文化生活……一个个议题在这里讨论，并迅速落实，推动社区治理向深处、向高处迈进。

“邻聚里大物业改革，创新基层治理模式，通过整合社区资源、优化管理、提升服务，将物业服务与社区治理深度融合，构建‘党建引领+物业服务+社区治理’的新型体系。”井墈社区党委书记、网格长刘星彤介绍，改革不仅通过统一管理降低运营成本，而且大大增强了居民参与感，形成共建共治共享的社区氛围。